A.承运人原因航班延误时间在 2 小时(含)以上,每 2 小时提供一次饮料服务
B.因天气原因导致航班取消或延误 2小时(含)以上,免费向旅客提供住宿服务
C.承运人原因航班延误时间1小时,不在用餐时间,也可为旅客免费提供餐食
D.重要旅客(VVIP、VIP、CIP)、金鹏白金、金、银卡旅客等高端旅客,餐食标准高于普通经济舱旅客
A.组团社
B.游客自己
C.承运人
D.接待社
航班在_______延误或取消,无论何种原因,承运人均应负责向经停旅客提供膳食服务:()
A.出发地
B.经停地
C.目的地
D.备降地
A.OC客户服务席依据运控部下发的不正常航班信息,30分钟内将延误信息通过电话联系市场部将要客(或要客对接人)预留联系方式向要客(或要客对接人)通报
B.承运人原因导致的不正常航班,AOC客户服务席值班员要了解要客需求,在符合《地面服务手册》标准的前提下,根据其需求做好要客的客票签转、食宿保障工作
C.非承运人原因导致的不正常航班,无需通知地面保障也无需通知要客
D.接到要客航班返航、备降30 分钟内向涉及机场要客保障部门予以通报,要客保障参照承运人原因导致的航班延误相关处理规定予以落实
A.若因天气原因或航空管制等不可抗拒因素造成的航班延误或取消,员工可根据航空公司安排进行航班调整
B.飞机起飞前,员工如因工作特殊情况需要退改签的,须报备分管领导批
C.员工因工作特殊情况需要退改签的,仅需致电订票人进行退改签办理即可
D.因工作特殊情况需要退改签产生的相关费用,将由部门承担,并划入部门的年度差旅费用
A.因等旅客原因造成航班延误超过4小时(不累计)的普通舱旅客
B.因天气原因造成航班延误超过4小时(不累计)以上,一位凤凰知音金卡旅客,提出要求提供免费宾馆住宿
C.因空管原因,导致中转旅客错失衔接原订后续航班
根据民航法有关规定,以下情况中承运人应当承担赔偿责任的是:()
A.乘客在飞机上被其他乘客杀害
B.飞行中发生机械故障时旅客遭受心理恐惧
C.因天气原因引起的航班延误造成旅客的间接损失
D.乘客死亡给他人造成精神痛苦