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第1题
媒体到访，站经理应电话联系上级公司新闻危机管理小组，将目标媒体的（)等信息进行上报，等候新闻发言人通过电话或直接到达现场与媒体进行沟通。
A.采访意图
B.等级
C.采访线索来源
D.联系方式
第5题
特重大危机事件（）
A.新华社、人民日报、中新社总社等对国家舆论有导向作用的媒体原发曝光的
B.重大产品质量问题
C.产品标志标识、广告、营销违规或争议
D.重大自然灾害影响企业正常经营
第6题
：危机公关是指由于企业管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等。 根据上述定义，下列属于危机公关的是（）。
A.由于台风影响，某企业的户外广告牌被风吹倒，企业派员工前去修复
B.某企业由于重要生产设备被盗，严重影响生产，高层领导召开紧急会议，研究对策
C.某企业在行业竞争中失去领先地位，利润大幅下滑，企业高层领导决定转向新的领域
D.某大型餐饮集团的一个连锁店由于卫生状况差被曝光后，该集团领导通过媒体向公众道歉，并借此机会发布新的企业卫生管理标准
第7题
以下哪些属于舆情风险事件，须钟内以报送简要舆情信息至单位品牌负责人（）
A.将给公司造成较大经济损失
B.面临政府监管部门处罚，挂网通报
C.业户在投诉过程中提及到可能将联系媒体曝光，或意识到可能引发媒体负面报道
D.重大公共安全突发事故，包括食品安全，用水安全，消防安全，设施设备安全
E.人员伤亡等危机人身安全事故
第8题
红色叫停报告流程正确的顺序是：1、触发任一红色叫停因子的工厂立即停工并第一时间向BOP、总部职能及危机管理小组报告2、BOP、总部职能及危机管理小组同工厂立即采取行动以消除红色预警因子3、危机管理小组立即向全球总部报告4、等待全球总部及危机管理小组进一步通知（）
A.1324
B.1423
C.3124
D.3421
第9题
黄色预警报告流程正确的顺序是：1、触发黄色预警因子的工厂立即向BOP、总部职能及危机管理小组报告2、黄色预警因子的消除由BOP、总部职能及危机管理小组根据工厂行动的实际效果判定后反馈工厂3、BOP、总部职能及危机管理小组提供技术支持及资源协助工厂消除黄色预警因子4、工厂第一时间立即采取行动并每天报告BOP、总部职能及危机管理小组（）
A.4231
B.1432
C.1243
D.4123
第10题
以下关于媒体在报道企业事件时特点叙述有错的是（)。
A.媒体作为危机事件中的角色
B.凡是媒体就有可能因为不准确的语言描述而背离了企业所想表达的内容
C.媒体报道的广泛性
D.媒体报道的及时性
第11题
当客服业务问题出现以下任一种情况时，应提前向区域客户服务部、城市总经理进行B类客户危机风险预警，并报送集团（）
A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉
B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
D.重大投诉无法有效解决，且矛盾持续发酵，引发客户示威游行等过激行为
E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光
F.项目无法按合同约定日期交付
