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更多“对于入住客人应提前询问是否需要用早餐，主动告知客人有中式OR…”相关的问题
A.金卡尊贵会员入住时，可享受500积分的迎宾礼遇
B.白金卡/尊贵钛金卡会员入住时，仅可享受1000积分的迎宾礼遇
C.尊贵大使会员入住时，可享受1000积分或礼品，每天在餐厅享用早餐
D.对于金卡及以上尊贵会员入住时，如果没能达到给到客人相应的迎宾礼品，需给客人＄100的补偿
A.入住客人致电前台3声内接起并问好
B.声音亲切且带有笑意，主动询问客人有什么需要
C.入住客户走向前台，不需要主动打招呼
D.明确客户需求记录并通知客房进行配送（十五分钟后核实是否送达）
A.You reserved a Single. Is that correct?
B.I'll check our reservation records
C.Have you made a reservation with us, please?
A.当与客人距离3米远的时候，应看向客人，露出微笑，点头示意
B.当客人走进，保持约1米左右的交谈距离，微笑着主动向客人打招呼
C.发现客人东张西望的时候，应主动上前，询问客人是否需要帮助
D.与客人交谈后，可以马上走开
A.1、主动式服务：员工通过观察发现客人有需求时，应主动提供 E+1 服务， 如客人携带儿童入住
B.2、需求式服务：当客人来电或来前台询问时，员工应热情主动的向客人提供 E+1增值服务用品
C.3、被动式服务：接收客户投诉后再做改正
A.应提前告知宾客，将停水通知单提前入房放在醒目处
B.配合入住客人进行管道“排黄水”工作
C.发现或得知楼层通道及房间内有爆管等情况后，第一时间封锁现场
D.发现或得知楼层通道及房间内有爆管等情况后，立即为客人更换房间
A.可与客人协商换房事宜
B.如在销售旺季，应加收2倍房费
C.要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间
