题目内容
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[判断题]
对于强占座位旅客，乘务员第一时间进行提醒并说明有关规定，引导旅客回原位就座；如果旅客不听劝告，报告乘务长，乘务长进行提醒和劝阻；仍不听劝阻者，报告机长，安全员介入；机长可视情节予以劝阻、警告、报警，并对行为人采取终止行程等必要措施（）
答案
是
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A.客舱经理/乘务长需对运行网上舱单相关学习材料进行认真学习，查询路径：运行网-资料查看-飞行工具-《乘务标准与训练中心：舱单基础知识学习材料》
B.乘务员应明确旅客座位调整将对飞机重心有一定的影响。原则上要求旅客按照登机牌的号码对号入座
C.旅客登机牌重号、登机牌座位号码与机上座位号码不匹配等情况，乘务员需第一时间联系地面服务人员进行确认并报告机长
D.当旅客座位调整幅度较大时，客舱经理/乘务长应提高安全意识，及时识别安全隐患，报告机长
A.注意控制事态影响范围，避免事态升级引起旅客围观或混乱，危及飞行安全
B.采取分离措施，重新安排争吵双方座位，以免再次发生矛盾
C.密切关注客舱动态，准确判断事件真实性质
D.维护客舱秩序，保证飞机配载平衡
A.机长
B.中队
C.OC
D.部门01值班
A.第一时间广播找医生，报告机长
B.在医务人员未到之前，应询问旅客病史，协助服用自备药物，使患者尽量舒适，根据情况决定是否给病人吸氧
C.协助医生或按客舱乘务员手册11章节立即进行救助
D.当旅客出现无意识、无呼吸、无脉搏的情况，尽快实施心肺复苏
A.乘务长以及乘务员在迎客期间对于正在使用充电宝的客人发现及提醒其关闭
B.如有需要托运行李的旅客问其是否行李中有电脑、手机、摄像机、照相机等含锂电池产品让其取出
C.放在行李架的电脑包摄像机注意不要挤压
A.乘务长以及乘务员在迎客期间，对于正在使用充电宝的客人发现及时及提醒关闭
B.如果有需要托运行李的旅客，问其是否行李中有电脑、手机、摄像机、照相机等锂电池产品让其取出
C.放在行李架的电脑包摄像机注意不要挤压
D.以上均正确
A.查询老年特殊旅客信息，包括年龄、座位、特殊旅客类型等
B.指定专属乘务员负责年长旅客的照顾，明确工作职责
C.受准备会时长限制，客舱经理/乘务长可在留言系统中对特殊旅客安全、 服务要求进行说明，航班全程进行工作开展情况的关注
D.复习特殊旅客服务要求、Care Angle 工作要求
A.严格落实安全管理工作，应第一时间进行应急出口简介
B.规范落实旅客礼遇包服务，如旅客休息，可暂缓礼遇包服务或将礼遇包插放于其座椅前排口袋内，并在旅客醒后第一时间进行沟通介绍
C.准确做好服务信息传递，乘务员应做好与旅客的沟通，确认旅客不满的原因，并准确地向乘务长汇报情况
D.妥善做好异常情况处置，乘务长如接到乘务组反馈旅客对客舱声音或环境不满，应及时妥善处理，并对提出不满意见的旅客加强服务关注，避免打扰旅客休息
