客户找来说快递丢件/少见了,需要多长时间时效可以直接给客户处理()
A.日常处理时效3天(72H)
B.双11处理时效5天(120H)
C.大促时效3天(72H)
D.大促时效4天(96H)
日常处理时效3天(72H)双11处理时效5天(120H)大促时效4天(96H)
A.日常处理时效3天(72H)
B.双11处理时效5天(120H)
C.大促时效3天(72H)
D.大促时效4天(96H)
日常处理时效3天(72H)双11处理时效5天(120H)大促时效4天(96H)
A.日常工作中,客户二次催件(时隔48小时/第二天),我们发送转接话术后,即可转接售后
B.日常工作中,客户反馈产品少货,备注(客户反馈xx产品少货xx份+id+日期),发送转接话术后即可转接售后
C.日常工作中,客户反馈产品有质量问题,订单进行备注后发送转接话术后即可转接售后
D.日常工作中,客户一天之内进行两次快递催件反馈,我们可以进行转接售后
A.在途(走件)异常,非派件状态,运转过程中物流超过48小时未更新或48小时内物流来回流转
B.导单异常:商家上传发货物流单号后的24小时内快递没有揽件信息
C.派件异常:派件超过24小时未更新
D.物流丢件:物流显示弃件、损毁、丢失等
A.不用管她,反正不是我开的单子
B.告知主管或者大区经理,帮忙申请售后,避免造成无信息件
C.告知售后,让售后人员帮忙申请
D.告诉客户原来小助理离职了,无法办理换货
A.快件理赔和保险索赔分开进行,先解决客户理赔问题再处理保险追偿问题
B.为避免保险公司不肯赔偿,需等保险公司赔偿我司后,我司再赔偿给客户
C.追偿时不管金额大小,一律需要找保险公司
D.抵扣月结款的同样可以进行追偿
A.支付不成功案件,分公司运营需在1个工作日内及时处理案件后的受益分配任务,并跟踪处理联系申请人收集转账信息并付费
B.拒赔拒付式退件或解约类案件,分公司人员需在结案后3日内,向客户解释理赔结论以及解约依据,同时递交理赔决定通知书给客户,并将寄送的快递单影像在系统留存
C.已结案先行支付的自助理赔案件,分公司运营需积极加强追踪,督促客户按要求交回发票原件,并说明未交回发票对后续理赔的影响
D.暂缓支付的案件,一般为资料不齐的情景,分公司运营人员需按照照会内容,及时联系客户补充资料