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[判断题]

经纪人来电咨询目前已生成180万履约担保协议并且买家付款的资金已经足额到账,担保协议也已经签署完成,现在买家想要解除协议,退回资金,此时客服告知需要需要联系金融顾问推送转履约指令才可以操作解除,请问客服回答对吗()

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第1题
用户来电称,申请安装宽带,客服查看工单已超过安装时限,此时客服正确的处理方式()

A.解释安抚

B.催单

C.生成咨询工单

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第2题
华先生通过数金渠道投保了逍遥行意外险,保单一直未签收回执,但目前已欠交保费失效,原电话来电申请退保,请问应如何处理()

A.下发电销退保工单

B.下发电销犹豫期内退保工单

C.下发咨询工单

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第3题
经纪人来电咨询“业主是老人,没有手机号使用家人手机号,走官网修改手机号流程,可以吗”坐席回电可以,正确吗()
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第4题
杨杰到店咨询经纪人于小果贷款首套住房、二套住房的认定标准,下列于小果的解释中正确的是()

A.认定住房是首套还是二套的的部门只有银行

B.住房贷款记录的认定范围是全国,不仅包括住房商业贷款记录,还包括住房公积金贷款记录

C.以住房为担保物,完成的抵押消费贷或者抵押经营贷,不计算贷款记录

D.只统计北京市内的住房,住房的范围包括经济适用房、已购公房、商品住房、平房等答

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第5题
用户来电咨询ITV增值业务订购会员进入后仍提示要收费,可生成故障单核实()
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第6题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时,以下处理正确的是()
A.可验证客户身份,通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B.需引导客户到指定营业厅办理C.不主动告知客户其他重置密码的渠道,若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时,需告知客户D.客户不接受营业厅或不接受验密,请落投诉工单,工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E."E.若客户接受到营业厅办理,需点击:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理) 注:引导营业厅办理均下该主题。 若客户接受异步挽留,已生成业务办理单,需点击:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
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第7题
会员无卡入会,推荐人本月1号来电咨询会员是否会生成自动送货订单,坐席告知不会,并提醒退会流程()
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第8题
根据外汇管理的有关法律规定,下列选项中,属于经常项目外汇收支的有()。

A.进口计算机软件所需的外汇

B. 咨询公司对外提供服务所取得的外汇

C. 中国居民到外国旅行观光所需外汇

D. 对外担保履约用汇

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第9题
撤诉或催办的处理流程以下说法正确的是()

A.在原报事单新增跟进内容,将业主来电内容记录

B.同时新生成咨询单/催办单,作为记录

C.无论是否跨月,业主来电撤诉,均不能修改原单任何信息

D.无论是否跨月,业主来电撤诉,均可以把原单修改为咨询单

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第10题
绿地集团目前常见受限资金类型有()

A.工程履约保证金

B.银行承兑汇票保证金

C.用于担保的定期存款或通知存款

D.政府专用账户资金

E.预售监管资金等

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第11题
PLUS经纪人小张来电咨询若自己的房源被抽检到了,应检的时间是多久()

A.同一个三网账号下,经纪人近60天内最近一次的应检是成功的,则应检周期为14天

B.同一个三网账号下,经纪人近60天内最近一次的结果应检失败,则应检周期为7天

C.如果无应检记录结果,则应检周期为14天

D.同一个三网账号下,经纪人近60天内最近一次未应检,则本次应检周期为14天

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