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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

投诉类：但是对我司的服务，流程，政策，教学，产品质量等等存在不满，希望以投诉的方式来解决问题。包括但不限于通过电话，网络，自媒体等等形式反馈，均属于投诉类（）

答案

是

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第1题

对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

以下有效投诉案件中属于收费类投诉的是（)。

A.文明服务

B.业务标准

C.政策争议

D.机电设备

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第3题

下列选项中不属于服务类电子商务网站应该提供的服务是（）。

A.完善的消费者帮助中心

B.完整的隐私权保护政策

C.优质的客户服务

D.建立良好的订单处理流程

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第4题

客户投诉通过我司家庭宽带无法访问日本雅虎yahoo.co.jp，但使用电信宽带可以访问。现场测试域名能正常解析，ping测试无丢包，时延＜200ms，tracert追踪路由无发现异常，最可能的原因是该网站涉黄被我司屏蔽。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

针对用户对装移机费用不认可的投诉，办结原因应选择：宽带业务＞规则政策＞资费政策＞延伸服务费用争议＞延伸服务费用争议＞延伸服务费用争议。（)

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第6题

投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外，可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。（)

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第7题

在编写行业云解决方案技术建议书时，对于客户的关键需求，但是我司方案相对友商处于劣势时，策略选择是以下哪一项？（)

A.全面描述、分析客户需求，呈现在前面，强调其重要性

B.分析客户需求的合理性和行业趋势，并分析替代方案对客户的收益

C.突出一般需求对客户的收益，增强一般需求对客户决策的影响

D.避开不谈

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第8题

服务网点对其安装、维修人员应加强安全教育，做好安全保护措施，并办理相应的人身意外保险，我司不对服务网点的服务人员承担任何安全责任。（)

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第9题

写出我司过热蒸汽的流程?

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第10题

工信部/福建省电信用户申诉中心等渠道升级投诉核查处理情况报告必须包含客户姓名、工信部/申诉中心统一编号、客户投诉事由、投诉问题的查证情况(提供客户首次投诉记录、投诉渠道、问题核查情况及与客户前期联系处理的时间、处理方案、客户态度等内容)、进一步处理情况(包括本次投诉处理方案及沟通情况等内容)、是否接受调解(若客户接受我司处理方案则无需填写，若不接受需进一步填写)、相关证据附件等要素。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

写出我司再热蒸汽流程。

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