题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
如何表达感同身受()
A.承认当时的事实
B.认同客人的感受
C.向客人表现出我们真诚想要帮助他们
答案
C、向客人表现出我们真诚想要帮助他们
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A.承认当时的事实
B.认同客人的感受
C.向客人表现出我们真诚想要帮助他们
C、向客人表现出我们真诚想要帮助他们
A.《南京条约》
B.《北京条约》
C.《马关条约》
D.《辛丑条约》
A.自卑者实在无力改变事实,只好自 我催眠的无奈选择
B.自卑者向外界求助的另类表达
C.自卑者为了迅速达到优越目标,企图以表象的自大掩盖自卑
D.以上皆是
A.表达同情,感同身受,站在客户的立场,换位思考,表示道歉感谢理解
B.立即道歉,安抚顾客情绪(先处理感情后处理事件)
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
A.在倾听时表现出感同身受,令当事人清楚地表达及听取意见
B.认同他正受精神困扰的感受
C.顺应他一些不合理,但可行及没有伤害性的要求
D.言语具挑衅或威胁的意思,令对方感受被轻视或者愚弄
A.客户体验,可以补发一件,或者退一件的差价
B.解释活动玩法下单方式错误,退款重拍
C.核实没有12件套,告知没有该活动无法处理
D.直播间活动表达有技巧,五件套买一送一再送芦荟胶,实际就是11件,客户可能是听错了,引导官微核实