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[单选题]

如何表达感同身受()

A.承认当时的事实

B.认同客人的感受

C.向客人表现出我们真诚想要帮助他们

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C、向客人表现出我们真诚想要帮助他们

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第1题
( 2019•山东聊城 )恩格斯指出:“如果我们将当时所缔结的各项条约比较一下,就不得不承认这样一件一目了然的事实,这次战争不是对英国和法国有利,而是对俄国有利。”“这次战争”中签订了()

A.《南京条约》

B.《北京条约》

C.《马关条约》

D.《辛丑条约》

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第2题
以下那点是人际沟通三原则的内容()

A.倾听并感同身受

B.表达言辞清楚

C.采取行动使对方满意

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第3题
面对宣泄型客户不应该出现的处理技巧()。

A.认真倾听,感同身受的表达认同

B.诚心诚意向客户表示歉意,取得客户谅解

C.跟进问题地处理,确保问题不再发生

D.放大产品“利益法”

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第4题
如何看待“越缺什么就越炫耀什么"现象的成因()

A.自卑者实在无力改变事实,只好自 我催眠的无奈选择

B.自卑者向外界求助的另类表达

C.自卑者为了迅速达到优越目标,企图以表象的自大掩盖自卑

D.以上皆是

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第5题
处理客诉的五步骤,下列正确的是()

A.表达同情,感同身受,站在客户的立场,换位思考,表示道歉感谢理解

B.立即道歉,安抚顾客情绪(先处理感情后处理事件)

C.追踪执行情况并总结

D.有效倾听

E.提供解决方案与客人达成共识并执行

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第6题
缓和激化时的注意事项()

A.在倾听时表现出感同身受,令当事人清楚地表达及听取意见

B.认同他正受精神困扰的感受

C.顺应他一些不合理,但可行及没有伤害性的要求

D.言语具挑衅或威胁的意思,令对方感受被轻视或者愚弄

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第7题
一个好的服务者要懂得感同身受和换位思考,接到客户投诉后,先不要急于定性和处理,先思考,换做你是客户,你的感受如何()
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第8题
直播间下单,客户表示听到主播说到手12件,但客服查看当时活动五件套买一送一再送芦荟胶,不一致。如何处理()

A.客户体验,可以补发一件,或者退一件的差价

B.解释活动玩法下单方式错误,退款重拍

C.核实没有12件套,告知没有该活动无法处理

D.直播间活动表达有技巧,五件套买一送一再送芦荟胶,实际就是11件,客户可能是听错了,引导官微核实

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第9题
证据法上的狭义的当事人承认是指()。

A.当事人对事实的承认

B.当事人对诉讼请求的承认

C.当事人的默认

D.当事人对事实的承认和对诉讼请求的承认

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第10题
吴佳欣曾在睡梦中承认自己不是人的事实()
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第11题
佛教虽然承认神通的事实和功用,()神通是万能的
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