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[单选题]

管家小李在办理退租验房中,发现租户原因导致房屋物品缺失,管家的正确处理方式是()

A.管家根据【房屋验收定损价目表】与租户沟通扣款金额

B.在结算页面【扣款金额】页面录入扣款原因以及金额

C.发现物品丢失,应该扣掉客户的押金

D.结算完成后,管家创建补配工单,关联对应的退转换工单及工单ID

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B、在结算页面【扣款金额】页面录入扣款原因以及金额

解析:管家根据【房屋验收定损价目表】与租户沟通扣款金额在结算页面【扣款金额】页面录入扣款原因以及金额结算完成后管家创建补配工单关联对应的退转换工单及工单ID

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第1题
为了发现更多房屋质量问题,提升客户体验,首屈自如客验房师挑战赛已经开启,同时邀请业务同事参与自查,并报备问题,及时整改,为客户创造良好的看房体验。那么此次活动,管家端自查路径是:录制看房视频或空看-自检房源问题-发现问题、整改问题-如后续客户在反馈同类问题,管家在整改中,可免除扣罚()
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第2题
若出房业务员在房屋刚出租的时候发现房屋内有电器或影响入住的问题,应该及时对接收房进行处理,若收房离职或者收房不愿意处理,则及时反馈给服务管家对接处理,防止问题一直未解决导致租客感知下降()
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第3题
出房管家对租户只负责匹配房源,带看签约。退租时间节点、退款等问题由租户沟通服务管家()
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第4题
以下属于房屋管家的业务范围内的服务是()

A.保修

B.退押金

C.到期退租

D.出租房屋

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第5题
收房管家实地勘测后相应房屋情况系统报备审核,后台系统根据房子的具体情况给出对应的收房指导价格,此价格所有蛋壳员工必须严格遵守()
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第6题
关于待租和租期配置订单,以下说法正确的是()

A.下单人是服务管家,接单人是退租专员

B.待租订单下单需空置房源,租期订单下单需租客已入住房源

C.租期订单提交竣工验收后,若管家未在24h内竣工/驳回操作,则系统会自动确认竣工

D.租期关于房屋主体结构的维修由业主负责,费用出处为公司支付

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第7题
客户服务数据更新与维护中描述正确的是()
A.客户服务数据分为静态、动态信息B.当发生二手房交易、二手车位交易、房屋/车位客户联系电话及地址变更、客户车辆信息变更、租户信息变更等场景时,需对相关信息同步进行线下档案及电子表单的更新维护C.其他情况需项目管家根据客户实际生活情况通过《客户服务数据收集导入表》对相关客户服务数据实施更新,并同步至悦+业务管理系统
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第8题
如果在酒店客房以外的区域发现客人的遗留物品,关于处理方法以下说法正确的是()

A.贵重物品由前厅部处理

B.行政管家在每个季度最后一周房务中心盘点时分派一次

C.无人认领物品三个月后由行政管家批准,可以奖励给拾获人以示鼓励

D.通物品上交至管家部房务中心登记保管,房务中心按照客遗正常程序处理

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第9题
业主来电报修2018年购房后未入住,现入住时发现卫生间管道长满了青苔,导致管道堵塞,前期物业管家一直与业主联系说房屋无任何问题,业主认为此问题为管家疏忽导致,要求尽快处理,应提交()

A.地产报修

B.物业报修

C.地产投诉

D.物业投诉

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第10题
保洁员在做退租保洁时,有其他租户要求保洁员把工区的鞋子扔掉,下面说法正确的是()

A.拍照并且与管家联系怎么处理

B.听客户的直接扔掉

C.原物不动,等待配置专员确认后处理

D.让客户签字确认是该客户让扔掉的

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