A.铃响三声内接起,使用标准用语,语调柔和、亲切
B.电话如需回复,告知时间,并按时回复
C.未能及时接听的电话,回拨并致歉
D.电话录音保存期限≥1年
A.征得电话里的客户同意后,请对方等候,并接起另一部电话,同时对面前的客人致以微笑问候
B.接起另外一部电话,两个电话同时打,并还对面前的客户说话
C.立即搁掉电话,跟面前的客户说稍等,接起另外一部电话
D.对另外一部电话置之不理,打完电话后再对客户交谈
A.您好,请直披描述你的问题
B.很高兴为您服务,有什么可以帮到您
C.欢迎来到官方旗舰店,有任何疑问都可以咨询
D.欢迎来到X旗规店,我是您的专属客服管家,请问有什么可以帮到您
A.老师
B.老师
C.老师
D.都不是,要充公
A.接听顾客电话:根据顾客提供信息,查询确认订单是否已超时。如已超时,告知客需先了解下情况,马上回电。
B.挂断顾客电话后:立即致电订单对应配送员,确认是什么原因未配送到,送到哪。还有XX分钟能送到。
C.回复顾客电话:您好,X先生/女士。我们是XX店天虹到家,非常抱歉,因活动/天气等原因订单激增,您的订单预计还有XX分钟可以送达。
D.安抚并尽可能获取顾客谅解,如顾客有诉求,根据顾客诉求再处理;