客户服务的终极目标()
A.我真诚感谢这个服务机构,不说她好我都觉得对不起她
B.我以在这个服务机构被服务过为荣,自觉宣扬
C.我想把我享受到的服务传递给亲友让她们也受益
B、我以在这个服务机构被服务过为荣,自觉宣扬
A.我真诚感谢这个服务机构,不说她好我都觉得对不起她
B.我以在这个服务机构被服务过为荣,自觉宣扬
C.我想把我享受到的服务传递给亲友让她们也受益
B、我以在这个服务机构被服务过为荣,自觉宣扬
A.电话在响应三声内接听,要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范,要求对客户说:您好,XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时,应告之客户:您好, 我没有听清楚或没听明白您所说的问题,麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见,我方可在客户挂线前挂线
【材料】
A公司产品的一位天津用户到青岛旅游,不慎遗失钱包,在举目无亲、身无分文的情况下,他找到A公司在青岛的总部,对接待人员说:“我是你们的用户,非常信任你们,能不能帮我解决没钱回家的问题?”A公司相关负责人了解此事后毫不迟疑地帮他解决了这个问题。此事四处传播,成为企业真诚对待客户的美谈。A公司决策层从中意识到,企业与用户的彼此信任是无价的,企业与用户的真诚可能超出产品交易范畴。A公司因此把“真诚到永远”作为公司的服务宗旨。
请就上述材料所反映的问题,用大约500字的篇幅以“服务需要真诚”为题写一篇议论文。
要求:观点鲜明,论述充分、有说服力。
A.扇贝效应
B.期待效应
C.马太效应
D.晕轮效应
A.《红星照耀中国》是许多国家的畅销书。这句话中的照耀和是均为动词
B.我真诚地赞美白杨树。这句话中我是代词,真诚是形容词,白杨树
C.海军阅兵乘风破浪扬我国威三个短语分别是主谓短语并列短语 补充短语
D.复兴的中国是世界之幸。这句话中复兴和世界都作定语,中国作主语
A.遇到客户提出表扬时:不客气,这是我们应该做的
B.遇到客户提出建议时:谢谢您提出的宝贵建议,我将及时反馈给公司相关负责人,再次感谢您对我们工作的关心和支持
C.不回应用户 不说话