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第6题
《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的规定》(铁总运电[2014]203号)开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在()办理改签。
A.购票地车站
B.取票地车站
C.票面发站
D.本次列车发站
第9题
《非空调列车服务质量规范》规定：列车晚点（)分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.10
B.15
C.20
D.30
第10题
依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：哪些情况实施客运记录电子化？
A.因列车晚点，影响旅客接续行程时
B.列车遇旅客持“挂失补车票”乘车时
C.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时
D.因旅客疾病需要移交时
第11题
发生列车晚点时，列车长要组织好车内的饮食供应工作，不准强买强卖、提高价格，如餐料、饮用水、用品不足时，应及时与站方联系或拍发电报，请求有关部门组织采购，尽力满足旅客需求，对重点旅客要做到重点照顾（）
