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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客房服务在VIP外出房间时，需安排VIP专员清洁房间卫生。注意观察并收集其生活习惯，并马上告知代班主管，有效帮助其它部门提供个性化贴心服务。每外出一次需做一次房间小整理，，切记及时、准确了解VIP返回时间，与其市销接待专员保持信息即时共享，第一时间跟进房间卫生或设施设备，准确判断完成时间，避免影响VIP休息时间或发生与VIP在房间碰面的尴尬场面（）

答案

是

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第1题

VIP外出用餐时间进行夜床服务。按照开门程序进入房间。如果客人在房间，礼貌询问客人：“我可以为您提供夜床服务吗”如客人有外出，则按夜床服务程序操作。如房间按了DND，则无须理会、直接开门进入房间提供夜床服务。注意：开好夜床后，主动问询VIP是否需要叫醒服务及早餐时间，并将结果报至相关部门的VIP接待人员。注意VIP生活习惯，结合晚餐用餐情况，提供牛奶或蜂蜜水等个性化服务，并给客人送上夜床小礼品（）

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第2题

（）是清扫整理客房须注意的事项。

A.应在客人外出时清扫和整理房间

B.客房用消费，消耗品要及时更换和补充

C.客房用品要及时更换

D.特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责

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第3题

VIP在住叫醒服务，如须人工叫醒，按敲门程序进入房间，在离床（）的距离，提醒客人“XXX，现在己经X点钟，您的叫醒时间到了！”注意：语调要亲柔，音量要适中，如多次未醒，则适当提高音量，避免惊醒

A.2米左右

B.1.5米左右

C.1米左右

D.3米左右

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第4题

属于恒大酒店VIP接待失误定级的行为有以下哪几种（）

A.未提前测试VIP房间的房卡，导致上房时房卡失效

B.房间门锁没电，导致打不开房门

C.VIP客人房间卫生间地面有毛发

D.VIP预订临时接到领导通知取消

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第5题

确定VIP到达的时间及人数以及贵宾到达时所乘的交通工具，在贵宾到达前由于已经检查房间设施设备、卫生情况、空气质量及物品摆放等，所以不需要再重复检查（）

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第6题

在各种前厅报表中，最主要的是（）。

A.VIP接待通知单

B.客房营业日报表

C.一周客情预报表

D.客人住宿登记表

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第7题

洗衣服务如VIP在房内要求收洗衣物，服务员要快速检查，有异样需当面沟通，并确认送回时间。如VIP不在房内有衣物送洗，服务员快速检查送洗，有异样需报大副跟进，注间跟催结果，若送洗，须在2小时之内送回，并留言；若不送洗，则留言说明原由和联系电话，方便VIP随时联系服务员（）

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第8题

客房服务员在清扫的过程中，必须要了解各种房态，下列哪些房态英文缩写是完全正确的（）。

A.已清扫房（VD）

B.住客房（OCC）

C.贵宾房（VIP）

D.加床（E/D）

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第9题

为重要旅客订座时，需在旅客姓名后加注VVIP、VIP、CIP字样。()

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第10题

VIP离店前，接待专员提前钟待岗，检查是否控梯，行李车是否到位，在楼层电梯口恭送，并礼貌道别。待VIP进电梯后，快速检查房间是否有客人的遗留物品，将检查结果和消费项目第一时间报与前台VIP接待员入账跟进（）

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第11题

在对待VIP/品牌客户时提供区别于一般客户的更为高效、快捷、优质的服务。属于（)

A.亲和

B.差异

C.高效

D.全程

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