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[判断题]

根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定(试行)》的有关规定,外部渠道包含12345热线、媒体工单、微博()

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第1题
根据济热电字〔2020〕51号《济南热电有限公司关于工单管理规定(试行)》的有关规定,在工单剩余时限内无法继续处理新诉求的,各单位(部门)应新建工单继续落实处理,并在原工单反馈中予以详细说明()
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第2题
根据《济南热电有限公司短信平台使用管理规定(修订)》第一条规定:统一使用济南热电有限公司要求的号码()
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第3题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定(试行)的通知》第三章第十条规定:12345热线紧急类工单处理时限为48小时,回退时限为24小时()
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第4题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定(试行)的通知》总则第五条规定:对工单中涉及的国家秘密、商业秘密、个人隐私及有关个人信息,相关单位(部门)和人员应当履行保密义务,不得泄露()
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第5题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第三章第十二条规定:12345热线工单、媒体工单及特殊类型工单允许申请延期,其他渠道工单可以申请一次延期()
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第6题
根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第三章工单受理和办理第十三条规定()三:每件与市民()用户()的热线工单,均需使用服务记录仪及客服系统手机APP

A.网络预约

B.电话沟通

C.见面处理

D.以上均不是

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第7题
根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第一()二工单分类及定义,二次派单是指()派单后因回单结果与回访结果不一致或回单结果模糊,从而由客服热线或供热监督督察第二次派发的工单

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

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第8题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定()试行的通知》第四章第十九条规定,下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理()

A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮,导致市民()用户诉求不能及时得到处理的

B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的

C.所属单位()部门迟迟未处理反馈工单的

D.对于市民()用户诉求未针对性回复的;

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第9题
热电偶是一种自发电型测量仪表,根据热电效应原理工作。()
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第10题
热电偶是根据热电效应而制成的,热电效应是指()的导体组成一个()回路,如果两端()一样,则回路中就会产生一定大小的()。
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第11题
热敏电阻测温的根底是根据它们的()。

A.伏安特性

B.热电特性

C.标称电阻值

D.测量功率

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