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[多选题]
参观接待到来之前应准备()
A.一切等领导通知
B.车辆指引、形象岗提前到位等候
C.门岗整理好仪容仪表等候就位
D.根据车辆信息提前挪开参观车位上的三角牌
E.如遇雨天需准备雨伞
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BCD
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A.一切等领导通知
B.车辆指引、形象岗提前到位等候
C.门岗整理好仪容仪表等候就位
D.根据车辆信息提前挪开参观车位上的三角牌
E.如遇雨天需准备雨伞
BCD
A.自然站立,双肩自然垂放,收腹挺胸,面带笑容
B.手部引领,手指并拢,手心向上,微微向外伸展,身体侧向参观者
C.使用普通话讲解,吐字应清晰,并富有感染力
D.讲解始终使用文明语言,虚心听取来宾的不同意见和表达
E.热情诚恳,规范使用礼貌用语,宾客到来有欢迎声,表扬有致谢声,离去有告别声
A.成立接待小组
B.接送机服务
C.确认在店期间安排
D.参观客房的布置
E.会议室布置
A.了解所接旅游团(者)的有关情况
B.做好语言和有关专业术语解释的准备
C.做好游客特殊需要讲解内容的准备
D.提前了解服务当天的天气和景区道路
E.做好新客游览中安全保护的准备
A.桂林万象城物品外借登记表
B.桂林万象城人员出入登记表
C.桂林万象城领班交接班记录表
D.桂林万象城岗位交接班记录表
A.在走廊行走时,接待人员在来宾二三步之前,配合步调,让客人走在内侧
B.在上楼时,来宾走在前面;下楼时,来宾走在后面
C.在上楼时,来宾走在后面;下楼时,来宾走在前面
A.①②
B.③④
C.①③
D.②④
A.宣传物料准备
B.环境设施方面的准备
C.有形服务产品的准备
D.人员准备
E.服务人员的个人用品准备