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[判断题]

客服经理负责定期抽查空置房、钥匙管理、日常资料、客户档案管理状况()

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第1题
客运值班员主要负责车站()

A.具体负责本班的车票、票据、现金、钥匙、备品安全管理

B.定期检查或抽查票务监控录像

C.监控车站AFC设备、SC的正常运作

D.定期检查或抽查票务监控录像

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第2题
()负责所辖收展客户服务卡的管理工作,并对客户服务卡片做每周的定期检查与不定期的抽查

A.收展员

B.收展主管

C.部经理

D.孤单岗位人员

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第3题
空置房巡查要求()

A.空置房巡查标准:空置房室内通风每周至少 1 次,室内无垃圾无积尘,设施设备完好无异常;如遇空置房内设施设备异常,应下单维修,并跟进问题整改

B.空置房巡查频次:巡逻安管员每天对空置房进行巡查一次;客户经理每周覆盖巡查一次;保洁人员发现卫生问题立即组织清扫

C.巡查注意事项: ①巡查完毕后关闭所有电源,锁好门窗;②客服中心统一管理空置房钥匙,并做好内部借用归还登记

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第4题
布草管理红线制度,以下正确的是()

A.禁止脏布草落地存放

B.现长政委客服经理不定时抽查布草间卫生及棉织品存放规范

C.禁止将脏布草与抹布、报废布草混放

D.禁止使用客用布草作为他用

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第5题
布草管理红线制度,以下正确的是()

A.禁止脏布草落地存放

B.现长政委客服经理不定期抽查布草间卫生及棉织品存放规范

C.禁止将布草与抹布,报废布草混放

D.禁止使用客用布草作为他用

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第6题
钥匙管理规程钥匙丢失、损坏后,保管人或使用人应及时通知管理服务中心经理,可及时采取更换门锁的方法避免损失,配制钥匙须经管理服务中心经理批准,费用由相关责任人负责()
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第7题
空置房是指()

A.发展商未售出的房屋

B.已售出但客户未办理房屋交付手续的房屋

C.顾客委托钥匙的房屋

D.管理用空置房

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第8题
客服经理开通PBMS客户维护权限,需要由运行管理部审批后进行开通,专业部门定期反馈营销业绩,统一评价()
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第9题
酒店政委/客服经理每日抽查不少于3间()
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第10题
总部抽查网点系统电话(包含经理电话和客服电话)无人接通处罚金额是()

A.100元

B.200元

C.50元

D.以上不都是

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第11题
关于空置房管理,描述错误的一项是()

A.空置房巡检时,应检查房内水、电、煤气等设施是否处于完好状态

B.每月至少2次对空置房进行开窗通风

C.施工单位人员对空置房进行返修后,服务中心应及时安排人员检查房内设备设施和清洁状况

D.空置房物业服务费由项目客服中心提供月度《空置房清单》,每季度末向地产提出结算申请

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