题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

协调员岗通过云客服系统中新增预约时，新契约保单已下发问题件但问题件未回复前，可预约成功，之后回复问题件时该新契约保单不会推送人工回访池（）

答案

否

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更多“协调员岗通过云客服系统中新增预约时，新契约保单已下发问题件但…”相关的问题

第1题

“手拉手”专项营销竞赛活动主要是通过哪两项业务营销增加快捷绑卡业务量（）

A.微信绑卡

B.支付宝拉新

C.云闪付拉新

D.手机银行新增激活

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第2题

在首次取印联系客户经理环节，信贷集中作业岗提前通过（）APP，查询企业的注册地址，并与客户经理确认与预约地址是否一致

A.企查查

B.企业工商征信查询

C.天眼查

D.国家企业信用信息公示系统

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第3题

项目的前台客服岗应配置（）、（）、（）月租或免费车辆的权限

A.新增

B.修改

C.删除

D.以上都不是

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第4题

新客服系统采用的“应用+四中心”的全IP，全云化平台模式，其中四中心包括以下哪几个()。

A.接触中心

B.服务中心

C.智能中心

D.知识中心

E.外呼中心

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第5题

某企业客户购买了专线服务连接云上VPC和云下IDC网络，由于业务扩张，需要新增一个VPC，新增VPC也需要与云下IDC网络互通，为节省成本用户希望能够服用当前的专线服务，以下哪些方案是正确的？()

A.需要将新增VPC的CIDR加入到云专线服务的“本段子网”中

B.新增VPC与已有VPC之间建立对等连接，并在配置对等连接路由时增加目的地址为IDC网络的路由规则

C.需要在客户IDC网关中增加目的地址为VPC的CIDR的路由规则

D.必须购买新的专线

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第6题

工单投诉对象为部中心的问题类型有（）

A.小程序上解除车牌占用但操作不成功

B.绿通车新增车辆时输入预留手机号码无法收到验证码

C.在中国ETC服务小程序操作失误，需要终止办理或终止售后订单

D.小程序（含新办和预约）操作中出现显示异常（如银行账户显示错误）、系统操作中断、无法继续操作等

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第7题

谁在BPM系统中新增维护“软件著作权”（）

A.供应链

B.信息中心

C.客服中心

D.质量管理部

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第8题

行车值班员：最后一趟载客列车开出前5分钟暂停（）、（）和（），通知客服中心岗并广播。

A.TVM

B.云购票机

C.出站闸机

D.进站闸机

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第9题

移动客服系统，返工之后的任务状态是（），返修之后新增的维修单任务状态是

A.待复查、处理中

B.待复查、待处理

C.处理中、待处理

D.待处理、处理中

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第10题

针对咨询工单的处理流程以下说法正确的是（）

A．分为可直接解决和不可直接解决B．经与用户沟通达成一致并彻底解决的，写清回单内容，回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是，客服投诉处理岗接单后，不再联系用户，直接办结，工单进入短信评价C．接单后，经与用户沟通未达成一致解决的，写清回单内容，是否彻底解决选择否，客服投诉处理岗接单后继续处理D．如有单位无法使用外呼系统，回单时是否彻底解决需选择否，由后台进行回访，并及时与我联系解决外呼系统使用问题E．如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的，属于未使用外呼系统，那么回单时是否彻底解决需选择否，由后台继续回访，确认处理结果

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第11题

外币预约配送业务处理涉及实物现金运营管理系统中的用户角色包括现金营运中心相关用户角色与营业网点相关用户角色。其中涉及营业网点的岗位角色有（）

A.系统管理员

B.清分员岗

C.网点运营主管

D.网点柜员

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