题目内容
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[单选题]
移动客服系统，返工之后的任务状态是（），返修之后新增的维修单任务状态是
A.待复查、处理中
B.待复查、待处理
C.处理中、待处理
D.待处理、处理中
答案
C、处理中、待处理
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C.处理中、待处理
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A.客服返工，任务施工方状态为已完成，承建商可进行汇报进展、整改完成操作
B.客服返工，任务施工方状态为待接单，承建商可进行汇报进展、整改完成操作
C.客服返工，任务施工方状态为已接单，承建商可进行汇报进展、整改完成操作
D.客服返工，任务施工方状态为已拒单，承建商可进行汇报进展、整改完成操作
A.承建商报修单只可使用承建商APP操作报修任务，不能使用移动客服系统后台操作报修任务
B.客服未打印派工单，承建商可以看到报修任务
C.承建商使用移动客服系统后台可打印派工单
D.承建商报修任务单完成维修（整改完成）后，还能进行汇报进展操作
A.质量成本是事情做错之后涉及到的花费
B.质量成本=所有因为缺陷导致的赔款+客服部门因为缺陷产生的人力成本
C.一年仅限携程，质量成本约为10%
D.由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会被列入会计报表中利润这一栏
A.送货日期未到，建议客户耐心在原日期等待收货，不认可可进行自助修改送货时间，并同步进行关联服务
B.送货日期在当天，查询系统物流信息，主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间，并同步进行关联服务
C.送货日期已超未收到，优先另约时间处理（引导客户自助修改或者推送自助链接修改），查询系统物流信息状态，主动联系系统中送货师傅电话核实原因，针对原因提供应对解决方案
D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理，可建任务单至苏宁客服处理
A.AD设计标准周期是从设计状态待布局开始至第一次布线完成，现校对为止的设计时长
B.标准交期包含是布局、布线时间的总和，也包括建库、校对和因客户原因造成的设计返工、暂停的时间
C.标准交期由客服根据板子情况进行评估，内容包括pin数、软件、新板（改板和改动量）等维度
A.任务登记人在移动客服模块任务登记中填写任务信息，将任务划分给对应的默认受理人后可提交至默认受理人处理
B.任务登记人在移动客服模块任务登记中填写任务信息，将任务划分给对应的默认受理人后可暂存任务
C.任务登记人在移动客服模块任务处理中填写任务信息，将任务划分给对应的默认受理人后可提交并新增任务
D.任务登记人在移动客服模块任务登记中填写任务信息，将任务划分给对应的默认受理人后可提交并新增任务
A.在移动客服模块异常审批设置中，新增审批模板，添加对应的模板生效项目即可
B.在移动客服模块异常审批设置中，配置审批流程，设置任务异常审批人即可
C.在移动客服模块异常审批设置中，先新增审批模板，添加对应的模板生效项目，再配置审批流程，设置任务异常审批人即可
D.以上说法均不对
A.告知已经安排，今天会上门
B.告知帮其重新安排在明天
C.安抚道歉，帮其联系售后派工核实，有结果告知顾客，无果，任务单跟进
A.告知已经安排，今天会上门
B.告知帮其重新安排在明天
C.安抚道歉，帮其联系售后核实，有结果告知顾客，无果，任务单跟进
A.智能语音客服解决了传统IVR选项有限、层级深的问题
B.智能语音客服的运营难点在于，比IVR增加了语音识别任务
C.智能语音客服目前是总部牵头、分省运营，系统也是分省建设
D.智能语音客服目前重点任务是在保障客户感知的前提下做好简单话务的分流
