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第3题
以下针对咨询苏宁仓配一体送货时间说法正确的是（）
A.送货日期未到，建议客户耐心在原日期等待收货，不认可可进行自助修改送货时间，并同步进行关联服务
B.送货日期在当天，查询系统物流信息，主动联系系统中送货师傅电话核实配送时间，并同步进行关联服务
C.送货日期已超未收到，优先另约时间处理（引导客户自助修改或者推送自助链接修改），查询系统物流信息状态，主动联系系统中送货师傅电话核实原因，针对原因提供应对解决方案
D.客户不认可改约或则要求加急送货/要求苏宁客服继续处理，可建任务单至苏宁客服处理
第5题
以下针对预约苏宁仓配一体送货时间说法正确的是（）
A.客户要求更改信息务必要核实订单信息、会员账户与咨询的是一致的
B.可引导客户手机APP或电脑端我的易购-我的订单-全部订单-修改订单-修改订单申请，自助修改
C.客服可通过快捷按钮推送顾客自助操作链接进行直接修改
D.无法修改，建议客户原订单时间收货
第6题
快递理赔业务的定义是：客户委托我司对快递商品的仓配一体、纯配服务中，因我司实际运作中产生的运营 或系统类问题，导致商家的货物损失或产生其他损失，我司按照背书条款、合同约定对 客户进行的损失赔偿或安抚补偿，正确吗（）
第9题
关于风险控制正确的有（)。
A.维权过程中可以跟商家客服说自己是拼多多员工
B.收件地址上不要出现“拼多多公司”的相关信息
C.内部系统不要截图外发出去，尤其是打水印的
D.发生售后诉求后，本人可以对自己的订单进行售后操作
第10题
自助餐业态的商家如何更好的使用扫码点餐功能（）
A.自助餐无法使用扫码点餐
B.不同价位自助可以设置成菜品的形式
C.单一价位自助可以采取扫码点餐加菜、服务员送餐模式
D.使用扫码点餐加菜、助于商家记录菜品销量数据而迭代菜品
