题目内容
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[判断题]
分公司品质管理部应每月对本单位投诉处理过程进行监控、检查，检查内容包含服务中心提报投诉处理录音台账、线上工单处理记录等；物业主责类投诉检查覆盖率要求100%，地产相关类、其他类投诉检查覆盖率不低于当月投诉量的50%（）
答案
是
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A.认真复核患者的收费项目，发现问题及时更正
B.对本科室拟开展的新增医疗服务项目价格进行申报
C.积极处理本科室价格咨询及投诉，特殊情况及时与收费科沟通
D.配合收费科接受上级部门医药价格检查
A.尊重事实，积极处理;感谢理解和关心
B.不合理要求的，要进行电话录音，及时上报
C.重大投诉处理过程要做好详细的记录以便备查
D.回访地点选在单位或公共场合
E.遇到采访人员须迅速上报物业服务中心负责人。核实媒体身份，并与品牌部沟通
F.未弄清事实真相时，轻易做出判断或许诺
A.年度投诉数量
B.投诉业务类别
C.投诉地区分布
D.投诉上访数量
E.消费者信心指数
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
