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[多选题]
在地陪阅读接待计划时,需了解旅游团内特殊游客的情况,特殊游客一般包括()。
A.2周岁以下婴儿
B.12周岁以下儿童
C.持老年证的游客
D.持残疾证的游客
E.饮食要求特别的游客
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A.2周岁以下婴儿
B.12周岁以下儿童
C.持老年证的游客
D.持残疾证的游客
E.饮食要求特别的游客
地陪小王接待的某海外旅游团原计划于12月23日16:00乘飞机离开H市前往S市。
22日晚餐后,小王突然接到旅行社计调部内勤通知:该团因故必须乘23日8:00的航班前往S市。23日上午该团即将抵达机场时,团友怀特夫人神色慌张地告诉小王:离店匆忙,将自己的一条钻石项链遗失在了客房的枕头下,并要求小王立即叫司机躯车返回饭店寻回。
请问:1)地陪小王接到航班变更通知后,该立即做好哪些工作?
2)得知怀特夫人遗失钻石项链在客房内后,小王应如何妥善处理?
请运用导游服务规范程序相关知识,分析指出在送客阶段地陪A服务上的不足之处答。
A.了解所接旅游团(者)的有关情况
B.做好语言和有关专业术语解释的准备
C.做好游客特殊需要讲解内容的准备
D.提前了解服务当天的天气和景区道路
E.做好新客游览中安全保护的准备