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第4题
在商场，有的员工遇到穿着整洁、打扮入时的顾客就以礼相待、热情相迎，而遇到穿着土气、不修边幅的顾客，或是上了年纪的顾客，在回答提问时就不耐烦，甚至恶语伤人。这是员工缺乏()的具体表现。
A.法律意识
B.顾客意识
C.平等待人意识
D.盲目排外
第6题
洽谈的礼仪规范有()
洽谈的礼仪规范有（)
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A.重视信誉，塑造组织形象
B.要以礼相待，坚持平等原则
C.要讲究文明，注重谈话礼节
D.要实事求是，注重提问方式
E.要将心比心，多替对方着想
第7题
公关礼仪：是指公共关系工作人员在公共关系活动中遵循的礼貌礼节和行为规范，公关礼仪与礼仪密切相关，有着共同的原则：尊重、友好、谦虚、真诚，追求的都是一个和谐的人际环境，广交朋友，减少摩擦，增进友谊。根据以上定义，下列属于公关礼仪的范畴的是：
A.某公关小姐为了取悦对方故意梳妆打扮，并做了时髦发型，结果把对方吓了一跳
B.某公司经理遇到一位犯过错误的客户，但该经理以礼相待，并敬为上宾
C.某公司为了让一记者报道其公司优点而对其进行恐吓
D.小王为了考试取得高分，以拜访的形式企图贿赂主考官
第8题
客人无意中妨碍了你的工作，你应当（)。A.放下手中的工作，等会儿再干B.请他立即让开C.报告领导来处
客人无意中妨碍了你的工作，你应当()。
A.放下手中的工作，等会儿再干
B.请他立即让开
C.报告领导来处理
D.以礼相待，善意地提醒客人
