题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
某客户咨询时工作人员花了很长时间与其沟通交流,以下是工作人员可能出现的说法,你认为正确的是()。
A.可以了吗?
B.今天先这样吧,我们快下班了
C.您还需要其他帮忙吗
D.要不你明天再来吧
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A.可以了吗?
B.今天先这样吧,我们快下班了
C.您还需要其他帮忙吗
D.要不你明天再来吧
A.沟通时,眼神交流很重要,所以80%的时间应该关注对方,与其有眼神交流
B.沟通距离很重要,我们与客户的沟通距离属于社交距离
C.关于眼睛的关注区域,有一句顺口溜:生看倒三角、熟看小三角、半生不熟大三角
D.肢体语言对沟通
A.咨询人员应具备较为全面的知识
B.咨询人员要验证客户对本企业的认识
C.咨询人员要基于事实做判断
D.应妥善保存预备调查的资料
E.咨询人员之间应充分沟通
A.集中交付后5日内,要求房修工程师与其在管的且移动验房系统中点击收楼的客户取得联系
B.告知维修方案及预估维修完成时间
C.尽可能面对面沟通,如客户不方便到场,可以电话沟通
D.首轮沟通可不维护难沟通客户
A.保持制服干净整洁
B.发型配饰简单
C.制服不要经常清洗
D.在与客户沟通的过程中要亲切耐心
A.谈话经常容易被家长带节奏
B.聊了很长时间不知道家长在讲什么
C.家长千差万别,沟通很困难
D.听家长诉苦,感同身受,却苦于没有沟通的逻辑
A.三指定
B.首问负责制
C.限时办结制
D.一口对外