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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

某客户咨询时工作人员花了很长时间与其沟通交流,以下是工作人员可能出现的说法,你认为正确的是()。

A.可以了吗?

B.今天先这样吧,我们快下班了

C.您还需要其他帮忙吗

D.要不你明天再来吧

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第1题
下列哪句话描述符合客观描述()

A.今天早晨下雨,我花了很长时间才赶到单位

B.今天早晨下雨,我花了一个小时才赶到单位

C.今天早晨下雨,从家到单位的四站路,我却花了一个小时

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第2题
沟通的说法,哪些是正确的()?

A.沟通时,眼神交流很重要,所以80%的时间应该关注对方,与其有眼神交流

B.沟通距离很重要,我们与客户的沟通距离属于社交距离

C.关于眼睛的关注区域,有一句顺口溜:生看倒三角、熟看小三角、半生不熟大三角

D.肢体语言对沟通

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第3题
王某是某咨询公司咨询专家,依据任务要求对被咨询的单位进行预备调查。因为对此专业不太熟悉,对相关专业知识进行了初步准备,并与企业领导进行了沟通,针对沟通中有异议的问题,完全按照客户意见进行调整,做出了咨询意向和目标资料,并将调查资料及报告提交公司及客户各份,王某的行为违背了预备调查的哪些要求?()

A.咨询人员应具备较为全面的知识

B.咨询人员要验证客户对本企业的认识

C.咨询人员要基于事实做判断

D.应妥善保存预备调查的资料

E.咨询人员之间应充分沟通

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第4题
集中交付后5日内房修工程师完成与客户首轮沟通,以下工作要求描述正确的是()

A.集中交付后5日内,要求房修工程师与其在管的且移动验房系统中点击收楼的客户取得联系

B.告知维修方案及预估维修完成时间

C.尽可能面对面沟通,如客户不方便到场,可以电话沟通

D.首轮沟通可不维护难沟通客户

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第5题
接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示()。

A.班长

B.领导

C.专责

D.主管

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第6题
客户经理和分析型的客户沟通时,必须以专业水准与其交流,必须表达准确且内容突出。()
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第7题
研究表明,初次见面的人在别人心中留下印象的时间不会超过40秒。为了给客户留下一个好的印象,银行工作人员的做法中不正确的有()。

A.保持制服干净整洁

B.发型配饰简单

C.制服不要经常清洗

D.在与客户沟通的过程中要亲切耐心

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第8题
有客户员工不配合安保检查时()。

A.与其当面友好沟通,说服其配合检查

B.我们关系较好,这次就先不检了

C.大声呵斥对方

D.威胁对方

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第9题
班后打扫工作区域卫生,有哪些场景需要和沟通客户()

A.客户离店时

B.客户座位需要打扫时

C.客户进门需要打扫时

D.打扫中客户咨询

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第10题
与家长沟通是一门艺术,需要逻辑框架的梳理,可以解决哪些问题()

A.谈话经常容易被家长带节奏

B.聊了很长时间不知道家长在讲什么

C.家长千差万别,沟通很困难

D.听家长诉苦,感同身受,却苦于没有沟通的逻辑

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第11题
供电公司窗口工作人员在一居民客户用电咨询时,向用户推荐指定的施工单位。该居民用户表示不想选择该施工单位,窗口工作人员表示不选择指定施工单位装表接电时间长。客户服务人员违反了()有关规定。

A.三指定

B.首问负责制

C.限时办结制

D.一口对外

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