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第1题
节能诊断报告是节能诊断工作中电网节电管理人员与客户沟通的一个重要载体，也是为客户提供诊断后推动客户实施节能工作的主要依据，对报告的送达与解读工作应达到什么样的效果()。
A.报告的送达与解读首先要能引起企业高层领导的重视与认同，加强企业管理者提高对节能减排工作的思想意识，让管理者知道节能和能源利用管理工作与企业经营成本、长远利益密切相关。
B.通过与企业沟通，让企业明白电网免费提供节能诊断服务工作是承担社会节能减排工作责任的体现，也是电网为企业提供额外一项免费的增值服务。是一项有有利于企业节能减排的重要工作。
C.通过为企业提供报告解读服务，告知企业目前用能现状的优缺点，明确企业节能的方向。通过对标同类企业先进节能设备和能源利用管理工作，指出企业的节能潜力空间，引导企业积极投身节能工作，探索企业可持续低碳经营之路。
D.通过为企业提供报告解读服务，让企业充分解读国家、地方、行业相关的节能政策、措施及规划，特别是相关财政补贴等有利于推动企业实施节能技改的文件。
E.通过与企业沟通，让企业了解目前节能减排市场运营机制，告知企业节能公司可为企业提供一揽子的节能服务工作，包括节能诊断、方案设计、项目实施、资金融资等服务。
第5题
下列哪些选项属于客户体验经理月度工作计划排程的事项（）
A.月度报告解读及月度例会沟通发现项
B.按每周1次，对售后服务全流程观察并汇总发现
C.对售后业务人员培训
D.日常客户回访总结
第6题
报名成功后，会有班主任老师和家长进行联系，具体服务有（）
A.24小时内帮助确认级别和约课注意事项
B.第一次课后，会与家长沟通上课情况
C.协助家长约课选老师
D.每个单元测评后选择性帮家长解读报告
