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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

您若有资金的需要,您会从哪借贷呢()

A.父母,子女,亲戚

B.朋友,同事等

C.民间金融机构

D.其他

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B、朋友,同事等

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第1题
您是否清楚您家附近有以下哪些金融机构呢__()

A.农业银行

B.农村商业银行或农村信用合作社(筹集农村闲散资金,为农业、农民和农村经济发展提供金融服务)

C.村镇银行

D.农村资金互助社(公民自愿入股组成的社区互助性银行业金融业务,民主管理,服务社员,谋求社员共同利益)

E.投资公司(指民间借贷机构)

F.其他

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第2题
以下哪一个是封闭式问题()

A.您现在在家每天给孩子安排的互动都有什么内容

B.您现在最需要哪些在线金融服务

C.您是否觉得我们的手机银行购买理财很方便呢

D.您为什么不喜欢为家人买一份保障呢

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第3题
以下天猫客服的说法中,哪些是从售后保障的角度进行促单的?()

A.亲,店铺没办法承诺所有售出的产品一定不会出任何问题,但您可以看到售出那么多却没有一个差评,很客易判断我们的服务质量哦,您放心吧

B.亲,我们家这款洗衣机最棒的功能就属这套智能除菌烘干系统。妈妈不再担心阴雨天,更不会为了孩子穿衣卫生问题烦恼哦,库存已经不多了呢

C.亲,这款选衣机采用的是碳素材质,更加耐用轻薄,最为关键的是,三年内不管发生任何质量问题都是可以以旧换新的呢,根本就不需要犹豫哈

D.亲,我们家洗衣机从生产到商品上架,每个流程都是严把质量关,从产品发货到上门维修都是由厂家提供的一站式安装及维修服务,放心吧

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第4题
以下确认客户意愿的话术,符合要求的是()

A.您打算存入多少资金大概什么时候到网点了解办理呢

B.我先把您的资料发到**网点,您有空到网点了解一下

C.您方便的话,转个1-2千,后续觉得合适再多转也行,如果需要使用再转走也行,好吧

D.根据国家规定,账户未使用或无资金金流入,将暂停非柜面业务,后续需要到网点激活,建议你存1-2千就可以激活了,后续不用那么麻烦

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第5题
以下单号,客户要求退运费,如何应对?()A、亲,我是物流客服,如果是商家问题导致的退货,需要您联系
以下单号,客户要求退运费,如何应对?()

A、亲,我是物流客服,如果是商家问题导致的退货,需要您联系商家沟通能不能退运费哦,如果商家不愿意处理,您可以联系拼多多官方客服处理哈

B、亲亲,系统会自动退回运费到您支付的账户里,请您耐心等待一下,如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢

C、记录客户需求-采集其他

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第6题
您品尝了哪款魔芋干产品呢()

A.1#

B.2#

C.3#

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第7题
顾客拿2个产品不停比较,我们应用什话术破冰()

A.很高兴为您服务,有什么可以帮到您

B.可以帮您査找,您在找哪款产品呢

C.您好!这2款产品都销售不错的产品,有什么可以帮到您呢

D.您好!我帮怹试一下

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第8题
“或曰:‘以子之矛,陷子之盾,何如”对这句话理解正确的一项是()

A.或者说:如果用您的矛刺您的盾,怎么办

B.有人问他:如果用您的矛刺您的盾,结果会怎么样呢

C.或者说:如果用您的矛刺您的盾,结果会怎么样呢

D.有人问他:如果用您的矛刺您的盾,怎么办

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第9题
我们通常会采用开放式或封闭式的提问方式来搜集信息,进行客户的需求分析,以下的语言属于封闭式的问题的是哪句()

A.您看这款DVD是否符合您的要求呢

B.你还有什么不清楚的地方嘛

C.你准备购买这些婴儿座椅套装的哪款呢

D.您这次来准备做哪方面的维修呢

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第10题
以下哪些话术含有禁用语()

A.坐席:建议您在活动期间可以把您账户的一个小额可用额度呢给它借出来清空一下您的账户

B.只有活动前可以使用您在我们平台可调整空间比较大

C.希望通过这个活动呢去帮您优先评估一个更高额度更低的费用给到您

D.您后续再有这个大额资金需求用起来不是更加方便的嘛

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第11题
黄金三问是那些()

A.您的皮肤有什么烦恼

B.您之前/正在用的什么系列呢觉得效果怎么样

C.您现在在用哪些(步骤的)产品呢

D.你需要什么效果的产品

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