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第1题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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第4题
不属于投诉类型的是()。
A.客服类投诉
B.时效类投诉
C.费用类投诉
D.货物类投诉
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第6题
顾客在投诉处理时效内就同一理由多次投诉同一对象的,重复处罚。()
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第7题
一般投诉的处理时效是(),若是特殊情况,则适当延长处理时效。()
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第8题
对旅客投诉答复时效的规定不正确的是()。
A.现场旅客投诉,复杂问题,一般在3天内答复
B.电话投诉,复杂问题,最迟不超过7天内答复
C.来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复
D.来信投诉,一般问题,一般在3个工作日内答复
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第9题
服务态度:以致歉安抚为主,无升级投诉意向:致歉不认可,可适当赔付3-5倍运费()
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第11题
政务投诉处理时效()
A.一周
B.当天处理完毕,请客户撤诉
C.3天以内处理完毕,无需撤诉
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