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第3题
2021年3月22日客户王某在国家电网某公共停车场充电站充电，在刷卡启动充电后，充电桩提示设备故障，于是客户王某换桩再次尝试充电，换桩后客户发现充电卡账户已扣费，却未能充上电，客户现场拨打95598电话，客服人员应如何答复处理。
第4题
计划停电公布渠道（）
A.至少提前7天在《闽西日报》上刊登
B.客户也可致电95598服务热线查询
C.登陆国家电网95598互动服务网站（www.95598.cn）查询
D.龙岩人民广播电台播报次日的停电信息
E.龙岩电视台《新闻综合频道》播报次日停电信息
第6题
患者因年老体弱不能至医院门诊就诊，由其家属代为配药，门诊医师应该如何处理（）
A.根据家属要求，直接为其配药
B.判断患者病情是否属于代配药范围，如是否为诊断明确、病情稳定、治疗方案确定的慢性病患者
C.仔细查看家属提供的患者病情相关材料，并做好代配药登记
D.如果是长期代配药人员，经治医师应提高警惕，适时要求其来院面诊评估，对拒不面诊人员可报告医保办协助解决
第8题
座席在受理客户征信调整申请时，对明确为客户个人原因导致逾期的，原则上座席不得受理客户征信调整业务，一定要先拒绝客户。若客户态度强烈，且存在投诉倾向的，座席可登记“求助/建议/表扬-费用调整-逾期”工单。前期后台通知该情况座席登记“求助/建议/表扬-费用调整-征信调整”工单，并在客户姓名后备注“不符要求”字样。但是通知发布后，“求助-费用调整-征信调整”工单的出单量暴增，导致后台处理时效变慢，因此该情况今后仍然登记“求助/建议/表扬-费用调整-逾期”工单，请知晓（）
第9题
有关认可医院实务规范，以下说法正确的是（）
A.二级及以上非盈利性医院、二级及以上社保定点医院全部纳入我司认可医院范围，不得将上述医院作为非认可医院做拒付处理
B.被保险人因紧急情况立即就医的不受认可医院范围限制，原则上保险责任应承担至病情稳定、解除紧急情况为止
C.如因客观原因无法转入认可医院，客户须提供相关证明材料，经核赔人员评估后可酌 情给付
D.是否属于因紧急必须立即就医，由核赔人员根据客户实际出险经过及书面诊疗记录材料予以判定，必要时可要求客户进一步提供材料予以佐证
第10题
根据《中国电网公司有限责任公司企业标准停电集中监控作业指导书(Q_CSG414027-2014)》，服务调度人员对故障停电的监控要点，正确的是：()。
A.了解停电原因及设备停电情况，分析停电影响范围，是否影响重要客户、重点关注客户
B.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
C.监控停电时长、抢修进度情况，以及是否按预计复电时间恢复供电
D.95598热线电话量、服务水平、呼损情况等
第11题
客户对原料分析测试结果提出异议时，该如何处理()。
A.由商务部与客户直接提请仲裁
B.由质计中心根据公司相关制度及收货流程要求与客户协商处理
C.由商务部根据公司相关制度及收货流程直接与客户协商处理
D.由客户发起书面复查或仲裁申请，经商务部审批并向质计中心提出复查或仲裁等事宜
