题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
团队的定义与特征正确的是（）
A.团队是具有相互补充技能的人组成的一个群体，他们相互承诺，具有明确的团队目标且共同承担团队责任
B.团队是具有相互补充技能的人组成的一个团伙，他们相互承诺，具有明确的团队目标且共同承担团队责任
答案
AB
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A.团队是具有相互补充技能的人组成的一个群体，他们相互承诺，具有明确的团队目标且共同承担团队责任
B.团队是具有相互补充技能的人组成的一个团伙，他们相互承诺，具有明确的团队目标且共同承担团队责任
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管理层与团队成员之间良好的()是正常沟通的重要特征。
A.合作
B.信息反馈
C.合作和信息反馈
A.制作服务流程图前，负责人要首先明确顾客的真实期望，然后再结合服务团队的特征，灵活地设计服务流程
B.服务流程图是任何人都可以制作的，而且负责人事先不需要了解顾客的需求和服务团队的特征
C.制作服务流程图的目的就是满足顾客的期望，所以即使会损害服务团队的利益也没关系
D.工作流程图能掌握服务的所有方面，因此不需要加强各个部门之间的沟通与合作
A.规范新商服进行买房人拜访的标准动作与流程
B.帮助新商服做好商服团队管理提供有效依据
C.帮助新商服负责人提升对于门店拜访标准流程的认知
D.新商服的服务对象是买房人
A.恢复团队的主要任务是在备用备份处理站点获取预定义的关键业务功能
B.应急团队的任务是确保主站点恢复正常的处理条件
C.灾难恢复计划应包括公司如何从备用站点返回主站点
D.返回主站点时，应首先恢复最关键的应用程序
A.它涉及管理者人际关系发展，是管理者在处理与团队成员或其他利益相关者的关系时所进行的活动，涉及与上级、下属及公司内外部成员的关系
B.它涉及管理者人际关系发展，是管理者处理与其他利益相关者的关系时所进行的活动，不涉及与上级、下属及公司内外部成员的关系
C.它涉及管理者人际关系发展，是管理者在处理与团队成员关系时所进行的活动，不涉及与公司外部成员的关系
D.它涉及管理者人际关系发展，是管理者在处理与其他利益相关者的关系时所进行的活动，涉及与上级、下属及公司内外部成员的关系
