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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()是对服务质量的基本测量

A.经济效益

B.顾客的评定

C.服务员的热情程度

D.酒店提供的服务项目的多少

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A、经济效益

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第1题
为了进一步对服务质量进行测量,格罗鲁斯于1984年界定了顾客感知服务质量的基本构成要素,即()和()

A.技术质量

B.态度质量

C.功能质量

D.效率质量

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第2题
关于《养老机构服务质量基本规范》对养老机构的基本要求,不正确的是()

A.人力资源管理

B.环境及设施设备管理

C.膳食管理

D.服务管理

E.安全管理

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第3题
饭店的优质服务意味着饭店的经济效益和()的提高。A.员工待遇B.社会效益C.工作效率D.服务质量

饭店的优质服务意味着饭店的经济效益和()的提高。

A.员工待遇

B.社会效益

C.工作效率

D.服务质量

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第4题
列车乘务(包乘、轮乘)制度的确定,应有利于()。

A.服务质量的提高

B.车辆设备的保养

C.劳力合理使用

D.经济效益的提高

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第5题
信誉考核内容包括道路运输经营者的资质条件、经营行为、安全生产和____等四个方面。A.经济效益B.

信誉考核内容包括道路运输经营者的资质条件、经营行为、安全生产和____等四个方面。

A.经济效益

B.服务质量

C.职工福利

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第6题
茶艺师职业道德的基本准则,就是指()。

A.遵守职业道德原则,热爱茶艺工作,不断提高服务质量

B.努力钻研业务,追求经济效益第一

C.提高自身修养,实现自我提高

D.精通业务,不断提高技能水平

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第7题
宾客可以根据餐饮部为他们提供的食品,饮料的种类、质量以及服务态度等判断一个饭的服务质量优劣和管理水平高低。这说明()

A.餐饮部是星级饭店的重要组成部分

B.餐饮服务直接影响饭店声誉和形象

C.餐饮部为饭店创造可观的经济效益

D.餐饮部工种多,用工量大

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第8题
茶艺师职业道德的基本准则,就是指()。

A.提高自身修养,实现自我提高

B.努力钻研业务,追求经济效益第一

C.精通业务,不断提高技能水平

D.遵守职业道德原则,热爱茶艺工作,不断提高服务质量

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第9题
茶艺师职业道德的基本准则,就是指()。

A.提高自身修养,实现自我提高

B.精通业务,不断提高技能水平

C.遵守职业道德原则,热爱茶艺工作,不断提高服务质量

D.努力钻研业务,追求经济效益第一

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第10题
茶艺师职业道德的基本准则,就是指()。

A.提高自身修养,实现自我提高

B.遵守职业道德原则,热爱茶艺工作,不断提高服务质量

C.努力钻研业务,追求经济效益第一

D.精通业务,不断提高技能水平

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第11题
医患关系冲突的影响因素中哪项不是来自医院管理方面的因素()

A.医疗服务流程的不合理和不规范

B.医疗服务结构的不合理、不科学

C.患者道德、心理不健康,仇视社会等原因

D.重经济效益轻医疗服务质量

E.防范措施不得力

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