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[判断题]

报事报修考核方式:如公司指标未达成,则未完成单个指标的项目,超出1%的罚款100元;如公司指标达成,则未完成的单体项目每1%的超出率罚款50元()

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第1题
“我家云”管理软件中客户报事报修()未派单,工单就会超时

A.5分钟

B.10分钟

C.15 分钟

D.20分钟

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第2题
《产品品质考核管理标准》中子公司()可参与成本规范管理奖评奖资格

A.子公司管辖参与排名的项目数<10个,且当年度内无违规

B.当子公司管辖参与排名的项目数<10个,且年度违规条数≥1条的

C.子公司本级年度内因成本事项被通报批评的

D.子公司年度内相关KPI考核指标未达成的

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第3题
对于重大或处理困难、需要多日才能处理完毕的客户报事报修,项目客服负责人每天应做什么如果报事报修处理预计需要超过一周,项目客服负责人又应怎么做()

A.每天下午6点前,向报事报修客户反馈事情处理进展情况

B.每周周五前,向报事报修客户反馈事情处理进展情况

C.若报事报修处理预计需要超过一周,则向客户反馈的时间可以适当延长(不超一周)

D.若报事报修处理预计需要超过一周,则向客户反馈的时间可以适当延长(不超两周)

E.在事项处理过程中如有任何新进展应于三天内反馈给客户知晓

F.在事项处理过程中如有任何新进展应于当天反馈给客户知晓

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第4题
客户报事报修派单环节说法正确的是()

A.需要其他部门配合处理的事宜由客服派单给处理部门,所有受理事项都应记录完整

B.派单方式依据项目情况,不限于线上信息化系统电子单或打印派工单

C.派单通知与提醒: 派单人应在派单后即时通知责任人即时接单,超过3分钟未响应的应通知提醒责任人直属上级

D.派单超时督办:物业服务中心应在系统内设置派单超时提示,超过派单时间后,由项目负责人介入处理

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第5题
CRM中查看报事报修类工单说法正确的是()

A.时间段选择为查询必选条件

B.分公司及项目未选择时,可查询该时间段内本人权限管理范围内所有分公司、项目单据

C.可根据单据编号、问题分类等条件进行筛选查询

D.需关注历史单据处理进度,如长时间未确认、未派单、未接单、未处理完成单据

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第6题
关于三季度自保件计入方案,错误的是()

A.未产生继续率的个险业务人员,在单个方案竞赛期间,仅承保的第一件自保件参与方案

B.中心支公司2020 年1-6 月累计个险两项保费继续率指标达成考核值,但总和<190%,则其个险业务人员自保件可计入

C.继续率考核值为:13 月保费继续率≥91%、25 月保费继续率≥94%

D.参与方案的自保件若发生13 月未缴费退保情况,需追回所有初佣和总、分公司奖励

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第7题
报事报修方式有(业主报事、内部报事、匿名报事)()
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第8题
准聘才有任何以下行为者,取消聘才资格()

A.连续两次不参加早会,无故不参加公司培训

B.考核季未达成准聘才方案考核要求

C.本人在考核季未达成有效人力

D.考核季本人出席率80%以上

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第9题
监控决策系统中,征管质量考核二级指标中的未按期申报限改率的计算公式为()。

A.已催报户数/未按期申报户数

B.已催报户次/未按期申报户次

C.已催报户数/未按期申报户次

D.以上均不正确

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第10题
按照公司《新产品品质确认管理制度》规定,存在关键指标未达成的项目,也可给予有条件通过设计/量产品质确认。()
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第11题
合景泰富集团工程项目维修监督考核管理办法中城市物业服务中心承担的职责()

A.配合城市公司工程管理部做好报修接待工作

B.配合项目保修办完成维修管理与验收工作

C.配合项目保修办做好保修期结束后接收接管工作

D.负责对过保后的未交房、空置房进行管理与维护

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