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[单选题]

装移维、延伸服务工单交付评价:评价非常不满意的工单按()考核,每月超过()次评价 非常不满意的直接解除代理合同

A.1分200 元/单,3

B.1分100 元/单,5

C.1分200 元/单,2

D.2分200 元/单,4

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A、1分200 元/单,3

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第1题
装维业务的交付内容包括()。

A.产品及业务功能培训与演示

B.用户使用注意事项

C.用户满意度评价

D.业务资料

E.增值产品和服务顺势营销

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第2题
移动云运维团队在()内解决或初步解决方案并回复客户服务工单。

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第3题
如果省内一线生产不直接使用集团工单系统(沃运维),那么无法对无线网故障自动派单准确率进行统计评价。()
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第4题
移机执行先装后拆,先派装机工单至新地址所属网格的装维人员,待装机完工后,再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员,完成拆机工作。()
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第5题
用户反映其办理了移动宽带后,自行将移动光猫拆除后,安装了电信宽带,现在又需要重新开始使用移动宽带,现路由器、光猫、网线、预埋光纤都在,因移动宽带还在使用时限内,用户需装维员上门为其重新恢复,装维员因如何处理。

A.因光猫设备全部拆除,需要重新安装,需要用户去前台办理宽带移机业务,收到移机工单后再为用户处理

B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备

C.上门为其恢复宽带业务

D.不理睬用户,跟用户说自己拆除的自己处理好。

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第6题
网显“2020-05-21 19:15:07 南关营业部 (10240104)收寄计费信息 重量:200g 资费:10.0元 收件人:张书花 ”5月21日客户来电称收件人电话有误要求更改,请处理()

A.不下单

B.调度指令——修改收件人信息

C.服务工单——修改收件人信息

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第7题
在体验交付达标中营业厅WiFi如测速不达标需报分公司装维及时处理,调试到测速达标,此描述是否正确()
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第8题
异常按次服务工单包括作废工单、未归档工单。()
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第9题
所有服务工单能在24小时完成尽量在24小时完成()
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第10题
客服中心需对所有服务工单进行客户满意度回访()
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第11题
《服务工单管理制度》旨在量化客户致电服务热线的服务需求,提升工单执行部门服务质量()
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