更多“客诉处理的三大原则包含()”相关的问题
第1题
先行赔付材料审核,包含以下哪些()
A.先行赔付的购物凭证等证据材料是否齐全
B.定销货单的真实性核对
C.客诉内容是否判定为商户责任
D.商户是否拒绝或无能力履行售后客诉处理责任
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第2题
班组在KYT推进过程中出现异常情况时,针对异常处理的“三大原则”顺序是()
A.呼-等-停
B.停-等-呼
C.停-呼-等
D.等-呼-停
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第3题
根据客诉处理的状态将客诉分为结案、达成一致,内容为()
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第5题
客诉管理系统中在创建工单时,有九大必须填写项,不包含()
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第7题
处理高风险客诉时企划营销部经理的职责是()
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第8题
一般客诉是由()处理,给予解决方案,如果处理成功将处理结果记录进(),处理不成功将升级为()
A.C
B.首问责任人
C.首问责任人的部门负责人
D.严重客诉
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第9题
公司处理客诉的原则()
A.顾客永远是对的
B.不推卸责任、敢于承担责任
C.立即处理、马上解决
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第10题
部门负责人处理不成功的客诉需要马上进行客诉判断,如果是严重客诉,需要查询()情况,()情况,退款金额情况等,同时上报至()备案。如果是恶意客诉需要反馈集团()介入
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第11题
现场处理客诉的基本原则()
A.沉着冷静
B.保持态度
C.不随意承诺
D.以解决问题为准,可适当进行承诺
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