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第2题
健康保险的客户服务工作非常重要，严格说来，它包括售前的产品介绍和需求分析、售中的投保和承保以及售后服务三个阶段。具体到健康保险的售后服务，它主要包括（）。①理赔服务②保单服务③续期和续保收费服务④咨询和投诉服务⑤附加值服务。
A.①②③④
B.①②④⑤
C.①③④⑤
D.①②③④⑤
第3题
团体保险客户服务的主要内容有()
A.简化流程，提供快捷保险投保、理赔、保全服务
B.设立投诉电话，受理客户投诉，及时纠正工作中的不足
C.团体保险被保险人保单迁移
D.客户满意的其它附加服务
E.以上全包括
第5题
除了通过理赔过程中的严格审核来防范被保险人的欺诈行为外，保险公司越来越意识到，必须对医疗服务过程进行严格的监控，才能真正实现对医疗费用的控制，最终降低给付成本。对医疗服务过程的控制主要包括（）。①医疗服务监测②医疗服务利用审查③医疗服务数据全国共享④主治外科医生手术意见⑤医疗服务价格的协商确定。
A.①②③
B.①②④⑤
C.②③④⑤
D.①②③⑤
第7题
下列选项中属于市场采购的特点有()。
下列选项中属于市场采购的特点有（)。
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A、材料品利、规格复杂，采购工作量大，配套供应难度大
B、市场采购材料由于生产分散，经营网点多，质量、价格不统一，采购成本不易控制和比较
C、受社会经济状况影响，资源、价格波动较大
D、合作性与冲突性：合作性表明双方的利益有共同的一面，冲突性表明双方利益又有分歧的一面
E、经济利益中心性：谈判过程围绕综合经济利益进行
第9题
下列关于5G NSA组网的描述哪些是错误的？（)
A.Option3a/7a都是EPC分流，好处是可以针对不同的业务进行分流，缺点是EPC不能根据无线链路状况进行分流
B.Option3，7，4三种组网信令面锚定点不同，无线分别在LTE，eLTE，NR;核心网分别在EPC+，EPC+，5GC
C.Option3/3a/3x组网推荐Option3，原因是不需要对现网LTE进行改造
D.Option4组网，适用于建网初期，LTE覆盖比较弱
