A.安抚客人,并联系前天离店的酒店询问,是否有及时向八商山请款,因为如果没有,会导致客人平台无法生成下一个新预定
B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人,让其自行联系酒店
C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情
D.为不影响客人入住,客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订
A.对,因为官方平台规则相关内容非常重要,质检的时候确保客服回复内容不出错误就可以了
B.错,因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确,还要检查其回复内容是否足够谨慎完善
C.对,说是官方规则,其实只是明文条例的一些内容,不明确违反就可以,不用细查
D.错,因为检查过程不仅要判断客服回复内容是否正确,其回复内容是否足够谨慎完善还要注意问平台相关规则的是不是恶意敲诈的,标星顾客,把ID分享给其他同事提醒他们提前拉黑
A.DRDS
B.OTS
C.ADS
D.Maxcompute
A.未经客户同意,进行计划上线或上线的计划中各类出价、预算、定向等进行设置,无论是否产生消耗
B.前期与客户确认费用类问题时,可以和客户确认一个区间范围,避免一天内多次联系客户
C.未取得客户书面授权或明确客户系统录音授权【其他方式不认可】,增值使用客户账户密码登录客户后台(包括AD及商品后台)
D.客户表示不方便充值时,增值同学主动表示可接受客户款项代替其完成充值等行为