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第3题
如果客服主管想要看系统里面本月一共录了多少工单，完成了多少工单，该怎么查（）
A.掌上祥生：【报事报修】-【全部】，一个一个数
B.掌上祥生：【报事报修】-【右上角查询工单】，再人工计数
C.电脑端：【客户服务】-【事务报表】-【报事报修完成率统计报表】，可以统计
D.电脑端：【客户服务】-【事务报表】-【工单数量统计报表】，可以统计
第4题
所有客户通过电话、微信、小程序等渠道反馈的投诉意见，根据投诉分类，均应在受理后钟内录入系统生成投诉工单，无线上系统的项目需填写（），遗漏投诉信息应追究责任
A.《客户投诉处理记录表》
B.《客户报事投诉处理记录表》
C.《客户报事投诉台账》
D.《客户投诉台账》
第7题
产生工单自动考核后，怎么避免罚款（）
A.工单创建时间为16:00:00前，与客户沟通后在当日的23:59:59之前录入签收或问题件扫描
B.工单创建时间为16:00:00后，与客户沟通后在工单创建时间24小时内录入签收或问题件扫描
C.收到通知后立马录入签收
D.收到通知后立马扫描问题件
第9题
管家小李在办理退租验房中，发现租户原因导致房屋物品缺失，管家的正确处理方式是（）
A.管家根据【房屋验收定损价目表】与租户沟通扣款金额
B.在结算页面【扣款金额】页面录入扣款原因以及金额
C.发现物品丢失，应该扣掉客户的押金
D.结算完成后，管家创建补配工单，关联对应的退转换工单及工单ID
第10题
如果一个车间的某个成本中心当月产生的总的人工费用为748384.37元，报工总工时为49078小时，本月A订单的报工工时为1569小时，请问该订单分摊的人工费用为（）元。单选，每题
A.22395
B.20000
C.23925
D.23295
第11题
金蝶推制工单的步骤顺序是以下哪种（）
A.派工～工时登记～整单调整～推结算单～推应收单～推前台收款单
B.工时登记～派工～整单调整～推结算单～推应收单～推前台收款单
C.整单调整～派工～工时登记～推结算单～推应收单～推前台收款单
D.工时登记～整单调整～派工～推结算单～推应收单～推前台收款单
