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[判断题]

顾客付款成功之后,说要开发票,问我们发票税点是谁承担的,这时可以这样子回复顾客:亲爱的,销售金额含税的哦()

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第1题
天猫卖家拒绝提供发票,属于违背承诺,投诉成立,会扣除切记:要是顾客说要开发票的,不要回复没有发票()
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第2题
顾客要开发票我们需要找顾客提供哪些信息?()

A.手机号

B.邮箱

C.订单号

D.开票内容

E.发票抬头、税号

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第3题
买家发货时没有要求开发票,收到货之后才要求我们提供发票,这不是我们的问题,所以快递费得由他自己出。()
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第4题
某顾客购买我网店2条相同裤子,2件相同棉衣,过了几天收到货物之后,顾客试穿感觉不合适,然后通过客服同意,将衣服快递退回本公司,收到货物当天下午,售后客服拆包的时候,发现包裹里面只有一条裤子,一件棉衣,客服感到奇怪,然后问顾客,顾客坚持说退回的是2条裤子,2件棉衣,拒绝说少给了2个,我们这边又发现包裹没有破裂,也没有认为拆开的现象,如是双方为此事发生纠纷,最后顾客要求退款,我们拒绝,顾客投诉维权,遇到这样的事情,怎么办?
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第5题
顾客拍下付款了,过了两天,结果顾客发现他的收货地址写错了,请问你遇到这样的问题该怎么做()

A.遇到这种问题,我们首先要反思,顾客下单之后,为什么没有及时确认。反思完之后再想解决办法

B.这种情况下,最好的解决办法就是现在退了,让他重新购买,再给他发货

C.这个时候我们要联系物流公司,看看物流到哪了,找到那个送件的快递员,叫他帮忙修改地址

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第6题
以下关于京东平台阐述错误的是()

A.京东官方自营店铺顾客问红屁股包退吗,我们可以承诺5片内是可以退的

B.京东的店铺一般引导顾客申请售后服务单,售后会进行处理

C.京东店铺如果买家有开发票的需求必须给买家开

D.京东店铺48小时要有揽收信息

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第7题
有些顾客拍下宝贝,但是又不付款,客服旺旺催付,或者电话联系顾客之后,顾客还是不付款,后台有很多这样的未付款订单,我们直接关闭交易,对不对?为什么?
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第8题
顾客想要开发票,引导开哪个发票()

A.纸质发票

B.专用发票

C.普通电子发票

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第9题
当顾客说咽喉痛时,我们应该问()

A.是不是吞口水都痛

B.有没有吃了上火的东西

C.有没有经常熬夜

D.有没有着凉

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第10题
顾客要求开发票,客服做法正确的是()

A.拒绝顾客,不接受开发票

B.引导顾客申请在线电子发票

C.无法申请提供发票信息和地址,搜集发票信息后建任务给任务组

D.不能在线申请的就开不了了

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第11题
客服要求开发票,我们没有发票怎么办?
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