题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客满意的含义是()。
A.没有顾客抱怨
B.要求顾客填写意见表
C.顾客对自己的要求被满足的程度的感受
D.A+CC
暂无答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.没有顾客抱怨
B.要求顾客填写意见表
C.顾客对自己的要求被满足的程度的感受
D.A+CC
A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
D.如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意
A.服务补救并不总是有效的
B.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应
C.服务补救可以缓解顾客不满情绪
D.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客,比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿
A.顾客对店铺产生的不满而引起的抱怨
B.顾客对货品/公司/导购员的态度不满意,要求我们改善或解决的行为
C.顾客对哪里都不满意,要求我们改善或解决的行为
D.顾客对穿上身后的效果不满而引起的抱怨
A.一切围绕顾客需求出发,最大限度让顾客满意
B.牢记顾客永远是对的原则,坚持首问负责制
C.惹怒顾客让他们抱怨是我们的无能和耻辱
D.遵循责任百分百原则,以为他人提供便利为荣
A.女士化妆自然清新,使用适度的香水
B.指甲修理整齐,不涂指甲油
C.被客户抱怨的时候说,对不起,给您添麻烦了
D.当顾客需要帮助的时候,第一个接待顾客的员工要负责到顾客满意为止