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[单选题]

客服在服务过程中需要做到信息的有效、全面、准确的传递,那信息传递的要求有哪些()

A.承诺用户将信息传递给终端,需要及时传递,并有痕迹,避免影响客户处理时效

B.准确要求将对的信息传递给对的人,到位要求确保对方有收到并给与回复

C.信息需要提炼,传递信息内容需要描述清楚,不遗留关键信息

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C、信息需要提炼,传递信息内容需要描述清楚,不遗留关键信息

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第1题
大面积停电时,在动态上报信息的过程中,服务调度根据抢修信息的动态报送情况,以及停电影响客户的最新情况,在10分钟内及时更新并上报()。

A.停电负责人

B.客服应急办公室

C.系统运行部

D.事发单位

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第2题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:大面积停电时,在动态上报信息的过程中,服务调度根据抢修信息的动态报送情况,以及停电影响客户的最新情况,在()分钟内及时更新并上报客服应急办公室。

A.10

B.5

C.30

D.60

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第3题
某客服接待过程中产生怨气,下班后购买电话呼叫服务打扰客户,定性为哪种行为?()

A.态度恶劣

B.影响公司形象

C.泄露顾客信息

D.侵占利益

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第4题
销售推介行为应当依法履行信息披露义务,主动向消费者全面、真实地说明产品与服务的性质、风险、收费情况、合同主要条款等内容,且做到告知过程有证可查。不得以任何方式隐瞒风险、夸大收益,或者进行强制性交易()
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第5题
移动公司若进行网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响客户业务正常使用的,提前()将割接信息发布到各省公告系统,用户电话咨询过程中,客服人员向用户提供信息通告服务。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第6题
《电网公司有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书(试行)(Q/CSG-GXPG434072-2015)》:客户停电应急服务管理,是指在()后,客服中心发挥服务调度职能,做好()等工作,为客户提供主动、有效的应急客户服务。

A.发生大面积故障停电

B.统计大面积停电信息

C.主动通知受影响客户

D.协调为重要客户应急救援

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第7题
绿通就医服务过程中,如果客户需要增加其他绿通服务,以下说法错误的是()

A.咨询蓝恩客服

B.咨询现场绿通人员

C.直接进入公众号服务端口选择其他绿通服务,支付相应的费用

D.等待下一次才能使用绿通服务

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第8题
‏舒适化医疗需要做到三个方面,除了下面哪项?()

A.保障医疗服务安全有效

B.实现诊治过程无痛

C.保证患者快速康复

D.实现医疗过程舒适

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第9题
以下关于面试的表述,错误的是()。

A.面试具有明确的目的性

B.面试考官与应聘者在面试过程中的地位完全平等

C.面试可以更全面更直接地考察应聘者的各种素质和能力,最终招聘到符合组织需要的人

D.求职者可以根据从面试官那里获得的信息判断自己是否适合应聘组织

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第10题
《流动资金贷款管理暂行办法》中规定,贷款人在完善内部控制机制方面,应做到哪几点?()

A.实行贷款全流程管理

B.全面了解客户信息

C.建立流动资金贷款风险管理制度和有效的岗位制衡机制

D.将贷款管理各环节的责任落实到具体部门和岗位,并建立各岗位的考核和问责机制

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第11题
服务企业各级经理积极支持、吸收员工与参与管理规划和决策过程,促使员工在参与管理的过程中获取新知识、开阔新视野、总结新经验、迎接新挑战,并采取有效措施支持、鼓励员工将服务顾客的新设想付诸实施等,这属于()。

A.管理支持

B.技术支持

C.知识支持

D.信息支持

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