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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

“产品真的有那么好吗”的化解话术()

A.是的!我们的顾客基本上都是亲戚朋友或邻居,如果没有效果我也不敢推荐给他们啊

B.我们的质量你放心

C.是的!您看看我们的顾客资料就知道了,如果质量不好我也不会有这么多的顾客

D.质量最重要了!你可以体验一下,喜欢您再买好吗

答案
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ACD

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第1题
客户说:“考虑下再说吧。”时,常见的销售话术有()。

A.不过我们这款产品下午3点就终止办理了,建议您现在办理个300元的账户体验下。

B.没关系,请您留个电话好吗?日后我们有好的产品,我推荐给您!

C.好的,那您考虑好联系我吧

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第2题
用营销化解投诉时,三句半话术营销话术中,“简单来说”这句话术的作用是()

A.让客户了解产品的优势

B.将复杂的事情简单化

C.显性化客户价值

D.减少客户的排斥心理

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第3题
下面哪些是留住客户的常用话术()

A.您对我的服务有什么意见和建议吗

B.请您谈谈我们店面的装修、产品的服务,给我们提出一点意见,好吗

C.是不是我们什么地方做得不够好,您可以给我们提出宝贵意见吗

D.您可以留下联系方式吗如果您关注的这几款产品有优惠活动,我会第一时间通知您

E.您可以听一下这种产品选购技巧,即使您现在不买,对以后选购同类产品也是有好处的

F.没有关系,一定要好好挑选一下这是我的名片,您有什么疑问我非常乐意为您解答

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第4题
用户的要求违反公司规范或标准,描述正确的是()
A.沟通原则:不直接拒绝,先解释原因B.参考话术:跟你说了不行,你非要**!出了问题可别赖我C.参考话术:您想这么装,确实有您的考虑,但是燃气产品安装最重要的还是安全。您说的那种操作存在一定的安全隐患,万一真的出事故,咱们得不偿失了不是建议您还是慎重考虑D.(如果顾客仍不认可,坚持要求按他的方式安装):如果您非要坚持我可以帮您安装,但我这是违反标准安装,公司要是查到我没法解释,麻烦您在安装单上签字说明一下,谢谢您了
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第5题
FAB话术是用来化解客户对竞品的亮点的工具()
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第6题
在家长提出建议时,哪种话术是错误的()

A.您可能有点误会,我们是这样的

B.不好意思,我没太听明白您的意思,请您再说一遍好吗

C.非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快改正

D.感谢您的建议,希望您以后可以对我们继续监督

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第7题
以下直播口播话术中,不属于违法行为的是()

A.宝宝们,今天给到大家的价格真的绝无仅有了,错过了这个村没这个店了

B.这款鞋子是某猫销量第一,性价比极高

C.这款鞋子正在参加活动,给到直播间专属价,价格优惠

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第8题
公司在第二天有卖设备送培训课程的活动,那么今天我应该做哪些动作可以帮助我更加快速成单()

A.盘点库里有哪些客户可以推这个活动

B.整理适合活动期用的一版话术

C.不用做动作,第二天正常拨打就行

D.可以选择早点回去放松一下,第二天在看看情况吧

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第9题
下列服务话术中,不可使用的是()。

A.给您的方案收回/作废/取消

B.您好,非常抱歉,给您带来那么大麻烦,您的问题我一定积极帮您反馈协调,在xx时间内给您一个满意的答复,同时我们后期也会不新完善我们的政策制度,给您一个良好的购物体验!

C.这个没办法的、公司规定的。

D.您放心,我们给您提供的方案是经过确认,为您积极争取到的希望您可以考虑下,好吗?

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第10题
服务话务中推荐产品不规范话术有()

A.未充分揭示产品特征,夸大宣传产品收益

B.对产品及股市做确定性预测

C.使用投资最好的产品用语

D.向客户承诺产品保本保息

E.充分说明产品风险

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第11题
顾客拿2个产品不停比较,我们应用什话术破冰()

A.很高兴为您服务,有什么可以帮到您

B.可以帮您査找,您在找哪款产品呢

C.您好!这2款产品都销售不错的产品,有什么可以帮到您呢

D.您好!我帮怹试一下

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