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更多“一般客户投诉有四种心理状态，下面哪个属于这四个心理状态（）”相关的问题
第1题
下面四个陈述，哪个选项属于行为事实（）
A.今天与你一起拜访客户，你有3次打断了客户的话，使得我们没能充分了解客户的意见
B.你太懒了，每次都不能按时递交报表
C.大半年过去了，才完成了几个销售合同，你肯定有害怕被拒绝的心理
D.你这个人，做事虎头蛇尾，每次都不能坚持下来
第2题
确因本人原因（包括但不限于对客户、劳动者、商家冷漠、不耐烦、 敷衍了事、言语冲撞等原因），一个月内被客户、劳动者、商家等合作伙伴投诉累计两次的，此类行为属于下面哪种违纪行为（）
A.重大违纪行为
B.一般违纪行为
C.严重违纪行为
第10题
客户关系工作分为弥补型客户关系和建设型客户关系，下面选项中，（）属于弥补型客户关系
A.一站式悦心服务
B.客户风险管控
C.客户投诉处理
D.社区体验营造
E.缺陷反馈
F.客户的价值挖掘
第11题
属于重大投诉（二级）的有（）
A.项目处理不当升级集团的投诉;5-30户的群体投诉事件;一个月内累计3次及以上不同投诉人针对同一事件的投诉
B.处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反映后仍未有效解决导致再次发生的投诉
C.公司重要关系、合作人的投诉
D.违反法律法规，引发政府干预、诉讼仲裁的投诉
E.客户索赔金额在10万元及以下/单户（单项）的投诉（含由合作单位承担的金额或整改需要支出的政府罚款或施工改造费用）
