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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

保险客户服务中，保险人为广大的潜在消费者提供的各种有关保险行业资讯，征询，免费讲座，风险规划与管理等服务活动属于（）。

A.售前服务

B.售中服务

C.附加服务

D.售后服务

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第1题

保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附件服务内容，以上是（）。

A.保险销售

B.保险理赔

C.保险承保

D.保险客户服务

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第2题

保险人在与现有客户及潜在接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险被称为()

A.保险纠纷处理

B.保险销售服务

C.保险售后服务

D.保险客户服务

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第3题

保险客户是指保险公司产品的消费者，不包括（）。

A.保险代理人

B.保单持有人

C.受益人

D.被保险人

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第4题

保险客户服务是保险经营的重要环节之一，保险客户服务的目标是()。

A.实现效益增长快速化

B.实现业务结构合理化

C.实现社会效益最大化

D.实现客户满意最大化

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第5题

关于互联网保险营销与传统营销方式的区别，下列叙述错误的是（)。

A.互联网保险让保险客户能自主选择产品

B.营销服务较复杂

C.营销成本更低廉

D.营销服务更便捷

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第6题

将保险产品功能充分向销售对象进行说明，并引导销售对象及保险机构达成保险合同的一种行为叫做（）。

A.保险营销

B.保险销售

C.保险销售渠道

D.保险客户服务

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第7题

团体保险客户服务的主要内容有()

A.简化流程，提供快捷保险投保、理赔、保全服务

B.设立投诉电话，受理客户投诉，及时纠正工作中的不足

C.团体保险被保险人保单迁移

D.客户满意的其它附加服务

E.以上全包括

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第8题

以下关于商业健康保险客户服务特点的陈述，不正确的是（）。

A.不仅具备保险客户服务的基本功能，更突出其在健康方面的特点

B.客户服务和风险控制相辅相成

C.服务频率更高，对服务质量的要求也更高

D.相对寿险，健康保险的投入较小

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第9题

（）是保险人对愿意购买保险的单位或个人（即投保人）所提出的投保申请进行审核，作出是否同意接受和如何接受的决定的过程。

A.保险销售

B.保险承保

C.保险理赔

D.保险客户服务

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第10题

对于使用公开链接销售的专属业务，产品设计方应包装设计符合广大保险消费者需求的专属产品，不得设计或使用非专属产品。（)

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第11题

物业管理行业自身的特点（）

A.全天候、不间断的管理服务工作

B.产品的生产和消费使用同时产生和结束

C.直接面对广大的消费者

D.服务质量与价格之间的弹性关系

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