题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
与客户沟通中应避免的错误有哪些（）
A.讲解产品滔滔不绝，不能把握重点
B.被客户的问题所困，不能引导客户购买
C.学会判断客户问题的真假
D.让客户感觉现在活动是最便宜的
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.讲解产品滔滔不绝，不能把握重点
B.被客户的问题所困，不能引导客户购买
C.学会判断客户问题的真假
D.让客户感觉现在活动是最便宜的
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A.老年癫痫发作控制较好(>80%无发作)，应更多关注药物副作用
B.老年患者选药时，尤其应注意共病、共药情况
C.避免影响认知、运动功能的药物，避免药物间相互作用
D.与患者/家属充分沟通，提高服药依从性
E.以上均是
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务，避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
A.沟通时，眼神交流很重要，所以80%的时间应该关注对方，与其有眼神交流
B.沟通距离很重要，我们与客户的沟通距离属于社交距离
C.关于眼睛的关注区域，有一句顺口溜:生看倒三角、熟看小三角、半生不熟大三角
D.肢体语言对沟通
