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第2题
对于可预见的大客流（如节假日、大型活动大客流)，车务部根据客流预测情况提前采取措施，做好准备工作，下列正确的是：（)。
A.相关车站检查各出入口、通道是否畅通，确保乘客可以顺利疏散
B.向车务部请求增派临时支援人员前往该站支援
C.车站站长(值班站长)合理安排各岗位工作人员的工作，并通知地铁公安协助车站维持秩序
D.车站提前提交计划，领取足够的适当面额的预制票，在大客流发生时投入使用
第5题
对于乘客的锦旗表扬，车站工作人员应态度谦卑，微笑服务，热情接待，着标准工装，讲标准用语：()
对于乘客的锦旗表扬，车站工作人员应态度谦卑，微笑服务，热情接待，着标准工装，讲标准用语：（)
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第6题
2008年11月3日早晨，重庆市主城区发生了大规模出租车罢运事件。出租车是百姓重要的交通工具，本来平时“打的”就很紧张，罢运后市民们感到极不方便，上班只好乘坐公共汽车，各车站挤满等待坐车的群众，有的公共汽车驶过车站却没有停车，原因是车上已经挤满了乘客。请问该出租车罢运事件属于()。
A.突发生产安全事件
B.突发公共卫生事件
C.突发社会安全事件
D.突发经济危机
第7题
下列各句中，没有语病的一句是（）
A.对于普通人来说，每天喝温的或凉的白开水，能很快被人体吸收，促进新陈代谢，增强人体的免疫力，是一种方便简捷的美容和养生之道
B.今年，我省将加大洛阳、郑州两大片区，长城、大运河、丝绸之路河南段3条线性遗产，巩义宋陵等16处大遗址的保护工作
C.针对美国国会有关华为和中兴对美国国家安全构成威胁的言论，外交部回应说，希望美国国会尊重事实，摒弃偏见，多做有利于中美经贸合作的事
D.南京市主要领导否决了环保部门提出的青奥会期间是否实行普通汽车单双号限行的方案，要求保障青奥，不扰民
第9题
以下不是列车发生毒气袭击应急处理要点的是（)。
A.检查垂直电梯是否有困人
B.车站人员穿好防护用品疏散乘客
C.车站人员在楼梯、扶梯或光线不足等关键处放置应急灯并引导疏散乘客出站
D.报行调、生产调度，车站广播疏散乘客出站，确认SC上已设为紧急模式
第11题
为什么我们要随时佩戴铭牌（）
A.铭牌可以方便我们和顾客、同事更好地沟通
B.对于顾客来说，佩戴铭牌表示我们是能够提供帮助的人员
C.对于团队同伴来说，用姓名称呼彼此能帮助创建一个积极的工作环境
D.这是酒店规定
