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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

上门换新服务需要魔镜等级多少的客户才能享受?()

A.魔镜等级S1及以上

B.魔镜等级S3及以上

C.魔镜等级S2及以上

D.魔镜等级S4及以上

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第1题
除故障处理外,其余上门服务均需要提前与客户经理或业务联系人沟通,了解业务运行情况、客户重点关注点、客户希望解决的问题等,便于上门支撑时能够更好的针对客户需求进行专业服务。首次上门需熟悉客户背景和业务合同内容。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员,下述哪项工作职责是不准确的()。

A.依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展

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第3题
天翼云主机提供多种上云模式,满足不同企业、不同系统分阶段上云需要。其中公有云:通用云产品,以线上自助服务为主;适用于云资源需求变化大、新建系统无法预测规模、预算不充裕的各类大中小企业客户﹔卖点是什么?()

A.价格便宜,按需弹性分配,客户不需投资

B.价格便宜,业务专属,兼具公有云的高性价比、私有云的安全性,以及大客户所需的定制化

C.IT平台、网络、维护有电信大管家一站解决,轻松放心

D.相当于从自有厨房引入厨师上门,在家也能享受定制化服务专属云

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第4题
以下说法是否正确:优享、专享、尊享三类5G专网模式,能够适用于各类不同用户,满足客户不同的覆盖范围、网络能力、隔离度以及SLA等级需求()
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第5题
不属于服务改进的是()。

A.开展拜访配送服务

B.实施客户分级的差异化服务

C.等客户上门再提供服务

D.动态管理的服务

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第6题
在上门拜访客户时,直接询问客户有无服务需求、工作中有无困难,是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。()
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第7题
延伸服务产品方案中,当装维人员不在用户家现场,需要单独上门时,收取上门费30元,并赠送一次信息点调测服务或一次设备联网服务或一次无线组网服务。()
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第8题
全球通品牌客户5G上网享受的速率,全球通白金卡客户享受5G上网优享服务。()
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第9题
关于特瞬送,选项描述不正确的是()。

A.专人服务:专人接单,快速上门响应

B.足不出户:需要用户自提

C.极速送达:同城最快30分钟,城际当日达

D.定制服务:同城B端商家提供专人驻场服务

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第10题
对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应____进行检验,直至客户满意。

A.与客户协商安排适当时间

B.下次上门时顺便帮客户进行检验

C.下次路过客户附近时,顺便帮客户进行检验

D.让客户先使用,出现问题时再帮他处理

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第11题
装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况,按照差异化服务要求合理安排装机计划,并提前与客户联系对上门时间进行二次确认,并在上门前()再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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