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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于投诉处理时效说法正确的是（）

A.每天的投诉处理时效是8:00-20:00点，非货丢/破损的举证时效是6小时，货丢/破损的举证时效是2小时;每天19点之后产生的投诉，需要当天及时举证

B.每天的投诉处理时效是8:00-20:00点，非货丢/破损的举证时效是2小时，货丢/破损的举证时效是6小时;每天19点之后产生的投诉，需要当天及时举证

C.每天的投诉处理时效是8:00-19:00点，非货丢/破损的举证时效是2小时，货丢/破损的举证时效是6小时;每天19点之后产生的投诉，不用当天举证

D.每天的投诉处理时效是8:00-20:00点，非货丢/破损的举证时效是2小时，货丢/破损的举证时效是6小时;每天19点之后产生的投诉，不用当天举证

答案

D、每天的投诉处理时效是8:00-20:00点，非货丢/破损的举证时效是2小时，货丢/破损的举证时效是6小时;每天19点之后产生的投诉，不用当天举证

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第1题

对于投诉处理时限内无法完成的情况，可进行工单延期申请，延期申请时限最长不得超过2个月，在整个投诉处理过程中，必须每7个自然日更新一次处理进度（）

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第2题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第3题

一般投诉的处理时效是（），若是特殊情况，则适当延长处理时效。（）

A.12

B.24

C.48

D.72

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第4题

投诉客服处理时效为24小时（）

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第5题

疑似投诉处理时效是（）

A.24小时

B.12小时

C.3天

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第6题

顾客在投诉处理时效内就同一理由多次投诉同一对象的，重复处罚。（）

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第7题

疑似投诉处理时效是多长时间（）

A.24小时

B.12小时

C.3天

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第8题

2010年3月15日，村民王某在未领取采伐证的情况下擅自砍伐了自家林地里的30课树。这-违法事实于2012年5月10日被县林业局发现。对于县林业局应当如何处理王某，下列说法正确的是（）。

A.没收违法砍伐的树木，也可处以与违法砍伐的树木等值的罚款

B.必须没收违法砍伐的树木并处一定数量的罚款

C.只能没收违法砍伐的树木

D.不应当处罚王某，因为本案已经超过了处罚时效

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第9题

跟进时效工单中涉及安全类问题，以下说法正确的是（）

A.时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单

B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户

C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工

D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录

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第10题

下列关于换房操作流程说法错误的是（）

A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续

B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限

C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请

D.不要随意在 PMS更改房价信息

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第11题

政务投诉处理时效（）

A.一周

B.当天处理完毕，请客户撤诉

C.3天以内处理完毕，无需撤诉

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