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顾客满意就是没有投诉()

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第1题
只要顾客没有投诉,就表明顾客满意。()
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第2题
没有顾客投诉并不等于顾客是满意的。()
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第3题
顾客没有投诉的,表示顾客满意。()
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第4题
只要顾客满意就是质量优异()
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第5题
顾客满意就是对我们品牌忠诚()
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第6题
一个满意的顾客就是企业最好的广告。()
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第7题
一次令顾客满意的宴会服务,就是一次成功的宴会营销。()
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第8题
对于顾客满意,下列说法正确的是()。

A.产品或服务交付之前,组织一定能知道顾客的要求

B.顾客自己对其要求肯定明确

C.没有投诉并不一定表明顾客很满意

D.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客一定满意

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第9题
下列关于顾客满意的论述不正确的是()。

A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

D.如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意

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第10题
投诉的答复就是应该根据评估和调查的结果,向投诉的顾客提供一个解决问题的方案。()
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第11题
如果顾客收到的问卷中没有5星评分,但可以对他觉得满意的方面进行选择,那这份问卷属于什么问卷()
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