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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

未上门包含以下哪些场景()

A.①.未经客户允许同意将货物放在代收点(驿站、自提柜、门卫等)

B.②.引导客户放代收点(驿站、自提柜、门卫等)或引导客户自取包裹

C.③.未妥投,且未经同意直接将货物返回仓库,导致订单取消、退款或投诉

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C、③.未妥投,且未经同意直接将货物返回仓库,导致订单取消、退款或投诉

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第1题
以下哪些属于红线行为“未上门()

A.未经客户同意将包裹放置代收点(驿站,自提柜等)

B.引导客户将包裹放置代收点

C.未妥投,且未经同意将包裹返回仓库,导致订单取消,退款或者投诉

D.以上均是

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第2题
哪种场景下的服务态度红线行为1月发生2次,解除劳动合同()

A.①.辱骂、威胁、殴打客户

B.②.行为引发网络、自媒体、声、视、平面媒体负面报道

C.③.未按照约定收取费用,或额外增加服务费用等

D.④.引导客户放在代收点(驿站、自提柜、门卫等)

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第3题
虚假签收投诉类型占比最高为()

A.淘宝虚假签收-虚假签收-不知道货在哪

B.淘宝虚假签收-虚假签收-未经允许包裹放入代收点(驿站、门卫等)

C.淘宝虚假签收-虚假签收-未经允许放入自提柜

D.投诉热线-业务员态度

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第4题
关于上门派件描述正确的是()
A.按要求携带快件:1KG以内快件须入包,3KG以下体积较小的快件尽量入包,背包须随身携带,不能入包的快件应妥善捆扎携带,并确保在自己的视线范围内B.优先派送生鲜或网点特殊安排的快件C.所有快件必须要求本人签收,未经客户同意,不得由他人代签或放在客户的门卫、前台、快递柜、代收点等D.生鲜、代收货款、保价、贵重物品的快件不能发门卫、前台、快递柜、代收点等
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第5题
在以下情况中,属于菜鸟虚假签收投诉的是()

A.快递员服务态度差

B.未经允许包裹放入代收点

C.未收到货且不知货在哪

D.未送货上门-未经允许包裹放入自提柜

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第6题
收件人不在,投递至自提柜、代收点或交由他人(如门卫、前台等)代收的快件,需经收件人同意后,方可投递()
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第7题
以下说法哪项会鉴定核查签收人()
A.所有的快件必须联系收人签收,如收方本人要求他人代签,代签人必须正楷规范签字(XX代)且做巴枪代签,若为可明确岗位(例如前台、小区门卫、保安)的,收派员需根据实际情况在代签人签名旁注明保安代签门卫代签前台代签等字样B.经过收方本人同意可以将快件放置客户门口、水表箱、电表箱、信箱、储物柜、消防通道等无任何安全保障的地方C.派给客户的快件需核实收方客户身份信息,确认由本人签收D.未经过客户同意不允许将快件放置丰巢柜、收件宝、易速递、菜鸟驿站、便利店等场所
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第8题
什么是虚假配送()

A.私自把货品放在前台/门卫处/代收点/顾客家门口等未经顾客认可的地址

B.未到达顾客处,直接点击确认送达,包含距离顾客地址较远时点击确认送达等情形

C.未将货品送达顾客手上就点击确认送达,包含在顾客楼下点击送达,按完门铃点击送达等情形

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第9题
以下场景属于理赔不受理场景的是()

A.未经本人同意交由他人(家人)代收/放门卫/前台/物业/超市

B.底单未签字

C.经过收件人允许放在指定地点或其他人代签,底单有签字,且必须要外包装完好

D.本人签收,底单有签字,但是客户称业务员未提醒自己验货,且有外部投诉意向

E.本人签收,底单有签字,且外包装完好无损

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第10题
非正常签收类型的投诉工单,若是消费者主动授权,CP还需要提供放置代收点的举证,如签收底单(代收人)或自提柜、驿站等入库记录,若无法提供则需认责货品丢失()
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