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第8题
客服人员鞠躬礼说法正确的有哪些（）
A.伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处稍稍分开，目视对方
B.将伸直腰背，由腰开始的上身向前弯曲
C.弯腰速度适中，然后抬头直腰
D.15°的问候、30°的谢谢、45°的抱歉
第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，立岗站立时，不能（)。
A.挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上
B.脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形
C.女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前
D.左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形
第10题
以下立定要领正确的是：（）。
A.齐步、正步和礼步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，脚尖向外约30度
B.跑步时，听到口令，继续跑4步
C.踏步时，听到口令，左脚踏1步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势
D.跑步的踏步，听到口令，继续踏2步
第11题
送客的基本站姿：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，头正颈直，下颌微收，男性在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。女性在站立时，可将双手虎口相交放于腹前。()此题为判断题(对，错)。
