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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如何介绍房间设施()

A.说话语速快

B.口齿清晰

C.不用称呼客人的姓名

D.如果客人不需要介绍,离开房间即可

答案
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B、口齿清晰

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第1题
为客人介绍房间设施包括:()。

A.空调开关和棉被的位置

B.电视机开关位置及留言灯

C.市容市貌

D.车船机票时刻

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第2题
当向客人介绍房间设施设备时应尽量做到面面俱到。()
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第3题
游客陆续进人房间,导游要认真做好()。

A.教会游客使用房卡

B.帮助游客安排好行李,使行李迅速入房

C.介绍饭店设施

D.帮助游客看看房间是否已打扫干净

E.带领游客熟悉饭店环境

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第4题
行李员为客人提供带房服务时,一般来说,下列做法中不恰当的是()。

A.到达客房门口时,请客人先进房间

B.如在夜间,行李员应先进房间开灯

C.进入房间后,直接将行李放在地上

D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

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第5题
正常说话的语速一般控制在每分钟()个字左右为宜。

A.250

B.200

C.100

D.300

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第6题
一个内向不爱说话的人最近突然变得外向开朗,说话滔滔不绝,语速极快,都有点感觉听不清,请问,这位同学的心理状态可能是()。

A.健康心理

B.不健康心理

C.身体健康

D.异常心理

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第7题
打电话的语速并没有标准,应当根据客户情况,灵活掌握语速,随机应变,在于温和型客户沟通时,客服要保持稳重,说话()。

A.要抑扬顿挫

B.要用命令的语气

C.越快越好

D.不可过于急躁

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第8题
:语言交谈是人们日常举止最基本、最主要的方式。交谈过程中,说话者的语速、音质和声调,也是传递信息的符号。同一句话,说得和缓或急促,柔声细语或高门大嗓,商量语气或颐指气使,面带笑容或板着面孔,效果大相径庭。因此,我们要根据不同的对象和场合,调整语速、音质和声调。一成不变的声调、含糊不清的发音或者旁若无人的大声说话,都会给人留下糟糕的印象。 作者想要表述的观点是()。

A.语言交谈是人们日常举止最基本、最主要的方式

B.语速、音质和声调对交谈效果有很大的影响,应当根据需要调整

C.一成不变的声调、含糊不清的发音或者旁若无人的大声说话会造成不良印象

D.信息传递要靠说话者的语速、音质和声调

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第9题
遇到以下()情况时,我们说话的速度就应该适当的放慢语速。

A.使人感到疑惑的事情

B.需要特别强调的事情

C.极为严肃的事情

D.数据、人名、地名

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第10题
在与宾客交流时,下列()的现象是错误的。

A.注意语言的准确和恰当

B.注意语言简练,突出中心

C.注意力不集中,插话的频率高

D.注意说话的语音,语速,语调

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第11题
在与宾客服务交流时,下列()的现象是错误的。

A.注意说话的语音,语速,语调

B.注意语言简练,突出中心

C.注意语言的准确和恰当

D.当顾客进入营业厅时,坐着与客人打招呼

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