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第8题
做女鞋的，有两种产品，一种是真皮，一种是PU皮，而真皮里面又分为头层皮，二层皮，三层皮等。遇到一个做皮革的客户来买鞋，一来就问是否是头层皮等很专业的问题，这个时候作为客服你会怎么回答客户的问题（）
A.就说是头层皮，回去之后是什么那就是他自己的事情呢，能卖出去一双是一双
B.说是三层头皮，回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜，这样就能留住顾客
C.实话实说我们是二层皮，头层皮要比这个贵100来块钱，然后就说一下我们的售后以及保障服务，用我们的真诚打动顾客
第10题
一组无差异曲线能向上倾斜吗？如果是这样，你怎么看待这两种商品呢？Can a set of indifference curves be upward sloping？ If so, what would this tell you about the two goods？
第11题
熬夜精华第二件0元，顾客只收到1件。作为客服的你应该怎么操作（）
A.解释下单方式错误，补发一件
B.退款重拍
C.可以补偿一半的差价金额
D.告知下单方式，无法处理了，提醒客户注意不要买错
